ANALISIS DESKRIPTIF KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS TANJUNG SELOR KABUPATEN BULUNGAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tanjung Selor Kabupaten Bulungan, dan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif, sedangkan analisis data penelitia nmenggunakan model analisis interaktif dari dari Miles dan Huberman (1992) yang terdiri dari tiga tahapan analisis yaitu tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Indikator pengukuran kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tanjung Selor terdiri dari: sarana dan prasarana pelayanan, kebersihan peralatan pelayanan, kesesuaian pelayanan, kecepatan pelayanan, ketepatan pelayanan, pengetahuan dan ketrampilan tenaga kesehatan, sikap dan perilaku tenaga kesehatan, serta kemampuan memahami keinginan pasien. Berdasarkan pembahasan yang dilakukan diketahui secara keseluruhan kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Tanjung Selor tergolong baik dan efektif sehingga mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di PuskesmasTanjung Selor terdiri dari: factor sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang memadai, kerjasama dari lintas sektoral terkait, dan kesadaran masyarakat terhadap kesehatan.