APRIANA MERING

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Toko Gracias Tanjung Selor)

Apriana Mering, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Toko Gracias Tanjung Selor, dibawah bimbingan Dedik Wiryawan, ST., MM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Toko Gracias tanjung selor. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisisdata yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS Versi 23. Hasil pertama ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh Signifikan, dimana berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikan variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,0000,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 3.870 yang dimana 3.870>1.98447. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Gracias Tanjung Selor. Kedua, Variabel harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Berdasrkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikan variabel Harga Sebesar 0,000 yang artinya 0,0000,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t cofficients sebesar 3.638 yang dimana 3.638>1.98447. Sehingga dapat disimpulkan bawha Ho ditolak, yang berarti bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen toko Gracias tanjung selor.