Manajemen Pemasaran (Stimulus, Organisme, Respon)
Buku manajemen pemasaran ini disusun untuk secara detail dan konsisten yang mencerminkan perubahan kerangka kerja stimulus-organisme-respon pada fungsi, konsep dan teori pemasaran saat ini. Dengan lensa baru menggunakan S-O-R sebagai pendekatan stimulus, organisme dan respon, buku ini disusun dalam rangka penguatan pengetahuan, wawasan dan kapabilitas manajemen pemasaran. Buku ini bertujuan agar pembaca memahami manajemen pemasaran dari perspektif organisasi dan konseukensinya pada perilaku pelanggan. Sesuai dengan tujuan pembelajaran, maka buku ini dijabarkan secara terperinci dan disesuaikan dengan kondisi situasi yang relevan dengan praktik pemasaran organisasi saat ini yaitu pertama gambaran umum manajemen pemasaran (bab 1), langkah strategi pemasaran (bab 2), kemudian stimulus informasi pemasaran dan pengambilan keputusan oleh organisasi (bab 3), pemanfaat teknologi digital dan pemasaran media sosial sebagai stimulus atau rangsangan pemasaran oleh organisasi (bab 4), dan aktivitas manajemen hubungan pelanggan (bab 5). Stimulus organisasi selanjutnya memicu penilaian internal pelanggan dan dibahas dengan topik nilai pelanggan sebagai persepsi pelanggan atas sebuah produk dan atau layanan (bab 6), dilanjutkan dengan kualitas layanan (bab 7), dan kepuasan pelanggan sebagai sebuah persepsi, evaluasi atau pandangan pelanggan (bab 8). Efek stimulus dan organisme adalah respon pelanggan dan dibahas sebagai konsep perilaku konsumen (bab 9) dan niat beli (bab 10). Hal ini berarti, buku ini tidak hanya cocok sebagai referensi pembelajaran bagi mahasiswa, tetapi juga cocok bagi para professional yang menekuni bisnis dan manajemen. Di samping itu, mata ajar ini membekali mahasiswa tentang strategi pemasaran, bauran pemasaran, nilai pelanggan, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan perilaku konsumen.