ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Setiawan Net Jalan Jeruk Tanjung Selor)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui suatu pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen; pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen; serta pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen. Dalam pelaksanaannya, penelitian ini menggunakan penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian di Setyawan Net Jalan Jeruk, Tanjung Selor. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke Setyawan Net Tanjung Selor. Pada penelitian ini, peneliti mengambil berjumlah 100 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (Path Analisis) sebagai alat untuk menganalisis data. Hasil analisis jalur (Path Analisis) menjadi acuan bahwa variabel Kualitas Pelayanan bepengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen; Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dan juga variabel Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.