EVALUASI KINERJA APARATUR KELURAHAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK (Studi tentang Pelayanan Administrasi Perkantoran di Kelurahan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan)
ABSTRAK Penelitian ini adalah penelitian yang membahas mengenai evaluasi (penilaian) hasil kerja dari pegawai pada institusi Pemerintahan. Pada dasarnya institusi Pemerintahan memiliki tujuan yaitu memberikan pelayanan Prima kepada masyarakat, yang dalam hal ini menekankan pada penilaian kinerja pegawai dalam memberikan layanan administrasi. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kinerja pelayanan yang diberikan pegawai Pemerintah kepada Masyarakat. Dalam hal ini penulis menggunakan deskriptif Kualitatif menggunakan tipe penelitian deskriptif (gambaran). Penelitian ini juga diperoleh dari hasil wawancara dan diperkuat dengan dokumentasi, sesuai dengan fokus permasalahan dengan menggunakan teori pengukuran kinerja. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah pegawai Kelurahan yang kinerjanya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat khusunya pelayanan pada bidang administrasi sudah cukup baik walaupun dalam pelayanan pada bidang tertentu bekerja masih kurang maksimal. Adapun saran yang diberikan penulis terhadap pegawai kelurahan Tanjung Selor Hulu agar menepati waktu bekerja sehingga pelayanan yang diberikan lebih maksimal.