Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan
NORTI, Pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat di dinas kependudukan pencatatan sipil kabupaten bulungan. dibawah bimbingan Bapak Dedik Wiryawan,ST,MM. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap kepuasan masyarakat. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Disduk capil kabupaten bulungan, karena pengunjung tidak biasa diketahui jumlahnya secara pasti maka pengambilan sampel menggunakan pendekatan Roscose. Yaitu 10 kali jumlah indicator. Karena dalam penelitian ini terdapat 13 indicator maka jumlah sampel 13 x 10=130 Responden. Hasil penelitian ini adalah,pertama,ditemukan bahwa terdapat hubungan antara pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien 0.66 dan nilai probability ***. Variabel pelayanan lebih terlihat dari daya tanggap dengan nilai loading faktor sebesar 1.18 dan nilai probability ***,variabel kepuasan lebih terlihat dari rasa senang dengan nilai loading faktor sebesar 1.00. Kedua,temukan bahwa terdapat hubungan antara variabel fasilitas berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien sebesar 0.28 dan nilai probability 0.144,variabel fasilitas lebih terlihat dari ac dengan nilai loading faktor sebesar 1.81 . Kata Kunci : pelayanan,fasilitas dan kepuasan masyarakat.