PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PDAM (Studi pada Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Bulungan)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Bulungan. Persepsi merupakan persepsi dapat dilihat dalam arti sempit yaitu penglihatan bagaimana cara seseorang melihat sesuatu. Manusia tidak lepas dari kegiatan berpresepsi, hampir setiap hari manusia berpresepsi seperti persepsi ketika berkomunikasi dengan masyarakat, mengenai dengan perizinan, bertemu dengan petugas instansi, dan sebagainya. Jenis metode yang di lakukan dalam penelitian ini adalah jenis deskriptif kualitatif. Fokus penelitian yang dilakukan berfokus kepada Persepsi masyarakat terhadap Pelayanan PDAM Kabupaten Bulungan dengan memilih informan yaitu Kepala PDAM, Pegawai PDAM dan Masyarakat pelanggan PDAM Kabupaten bulungan. Dan menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian yang dilakukan peneliti menunjukan bahwa persepsi masyarakat terhadap pelayanan PDAM Kabupaten bulungan adalah sejauh ini dari tahun ketahun kualitas pelayanan sudah cukup baik dalam pelayanan.