PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS PEMBANTU DI SP 8 TANJUNG BUKA KECAMATAN TANJUNG PALAS TENGAH KABUPATEN BULUNGAN
Tujuan penelitian ini adalah : 1) mengetahui Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Puskesmas Pembantu di Sp 8 Tanjung Buka. 2) untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menghambat pelayanan Puskesmas Pembantu di Sp 8 Tanjung Buka. Jenis penelitian yaitu kualitatif deskriptif. Pemilihan informan dengan cara memilih informan secara sengaja berdasarkan kriteria dengan menggunakan teknik analisis data seperti observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Persepsi Masyararakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Puskesmas Pembantu di Sp 8 Tanjung Buka Kecamatan Tanjung Palas Tengah Kabupaten Bulungan yaitu 1). Transparansi sudah dianggap baik oleh masyarakat dalam memberikan pelayanan selalu terbuka dan tidak pernah mempersulit masyarakat, 2). Akuntabilitas belum dianggap baik karena karena pihak pustu tidak sepenuhnya memenuhi tugasnya, 3). Kondisional adapun pustu ini layak dijadikan tempat berobat dengan fasilitas minim, 4). Partisipatif sudah dianggap baik oleh masyarakat dalam memberikan pelayanan, 5). Courtesy sudah dianggap baik oleh masyarakat karena sikap dan prilaku yang ramah tidak membeda-bedakan pasien, 6). Credibility sudah sangat baik dan masyarakat karena telah memberikan kepercayaan sepenuhnya dengan pegawai pustu, 7). Security sudah dianggap cukup baik oleh masyarakat dalam hal memberikan obat-obatan, 8). Acces belum dianggap baik oleh masyarakat karena jalanan yang ada di sp 8 tidak cukup baik, 9). Communication sudah dianggap baik oleh masyarakat karena selalu berkomunikasi menggunakan bahasa yang dapat dipahami oleh masyarakat, 10), Understanding The Custemer sudah dianggap baik oleh masyarakat dalam memahami setiap kebutuhan pasiennya.Faktor Penghambat Pelayanan Puskesmas Pembantu di Sp 8 Tanjung Buka Kecamatan Tanjung Palas Tengah yaitu obat-obatan serta sarana dan prasarana yang kurang memadai.