PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BULUNGAN
Sri Ayu Lestari, Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan,dibawah bimbingan Dedik Wiryawan ST.,MM Tujuan Penelitian ini adalah 1. Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. 2.Mengetahui Pengaruh Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah Kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh masyarakat yang pernah mengurus berkas administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan. Teknik Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu dan eccidant sampling, yaitu siapa saja yang bisa ditemui dan dijadikan sebagai responden berdasarkan kriteria yang sudah ditetapkan sebelumnya. Banyaknya sampel menggunakan ketentuan dari Roscoe, yaitu 10 X jumlah indikator penelitian. Karena dalam penelitian ini menggunakan 11 indikator maka jumlah sampelnya adalah sebesar 110 sampel. Pengumpulan data berupa penyebaran kuisioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. (2) Terdapat pengaruh positif dan Non signifikan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat.