STUDI KINERJA PT.PLN (Persero) ULP TANJUNG SELOR KABUPATEN BULUNGAN PROVINSI KALIMANTAN UTARA
Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui kinerja PT. PLN (Persero) ULP Tanjung Selor Kabupaten Bulungan Provinsi Kalimantan Utara dan faktor yang mempengaruhi kinerja PT. PLN (Persero) ULP Tanjung Selor Kabupaten Bulungan Provinsi Kalimantan Utara. Jenis penelitian deskriptif kualitatif. Informan penelitian yaitu karyawan PT. PLN (Persero) ULP Tanjung Selor Kabupaten Bulungan, dan masyarakat pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Tanjung Selor. Teknik pengumpulan data yaitu observasi wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data meliputi: reduksi data, display data dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian yaitu Kinerja PT. PLN (Persero) ULP Tanjung Selor dalam memberikan pelayanan dapat diketahui dari beberapa indikator penelitian yaitu:(1) Produktifitas, PLN bisa dikatakan produktif karena kembali kepada kekuatan sistem yang sudah surplus listrik, dan masyarakat sudah tersalur listrik dengan baik, (2). PT.PLN (Persero) ULP Tanjung Selor berorientasi kepada pelayanan pelanggan dengan membuka jalur komunikasi dengan masyarakat, membuhtukan saran, masukan, dan kritikan dari pelanggan, pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, dan pelayanan dengan sepenuh hati, dan (3) reponsifitas, PLN memberikan respon dengan baik dan membuka pelayanan keluhan, baik keluhan administrasi maupun keluhan gangguan teknik. Respon cepat dengan menyampaikan informasi langsung kepada petugas, melalui Customer Service, dan melalui sambungan telepon. Faktor pendukung yang mempengaruhi Kinerja PT. PLN (Persero) ULP Tanjung Selor yaitu (1) sumber daya manusia di PLN (Persero) ULP Tanjung Selor sudah baik dan dapat mempengaruhi efektifitas kinerja, (2) Sarana dan Prasarana, ketersediaan sarana dan prasarana di PT. PLN (Persero) ULP Tanjung Selor telah tersedia dengan baik, seperti teknologi mesin, sarana bangunan, fasilitas teknologi yang digunakan dalam pelayanan sudah baik. Faktor penghambat yang mempengaruhi yaitu energi yang tidak tersalurkan mirip dengan Energy Not Supplied (ENS), pihak luar seperti pencurian tenaga listrik, pemasangan meter yang tidak ada izin, meter tidak dipakai seperti rumah kosong, dan kesalahan teknis seperti konsleting sering terjadi, amper meter yang sudah jabuk, amper meter yang mudah turun serta bencana alam, dan kerusakan pada mesin.