PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SPBU SALIMBATU
Penelitian ini untuk menguji pengaruh saluran distribusi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Seluruh konsumen. sebanyak 100 orang menjadi responden (menggunakan rumus roscoe). Alat analisis menggunakan SEM (structural equation modeling) dua tahap dengan bantuan software SPSS-AMOS 21. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil analisis deskriptif pada variabel saluran distribusi memiliki nilai rata-rata 3,83,hal ini bahwa responden umumnya memberikan respon setuju Sedangkan pada variabel kualitas pealayanan dan kepuasan konsumen memiliki nilai rata-rata 3.93 dan 4,07 yang berarti sangat baik. Hasil penelitan ini terdapat pengaruh positif signifikan antara saluran distribusi terhadap kepuasan konsumen, dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.