ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Suci Hidryah, Pengaruh Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan), dibawah bimbingan Yuliansyah, S.Kom,. M.M. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang pernah berkunjung ke Objek Wisata Alam Karai River. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 40 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, bahwa Harga berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,063 yang lebih besar dari 0,05 (0,063 > 0,05) dan thitung sebesar 1,918 yang lebih besar dari ttabel 1.684595 (1,918 > 1.68595). Hasil penelitian ini adalah, bahwa Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,001 yang lebih kecil dari 0,05 (0,001 0,05) dan thitung sebesar 3.815 yang lebih besar dari ttabel 1.68595 (3.815 >1.68595). Hasil penelitian ini adalah, bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,327 yang lebih besar dari 0,05 (0,327 > 0,05) dan thitung sebesar 0,994 yang lebih kecil dari ttabel 1.68595 (0,994 1.68595).
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Yusuf, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas Kaltara.”, dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2017 – 2020. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 120 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh Signifikan, dimana Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 5,010 yang dimana 5,010 > 1.98045. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan konsumen pada E-Commerce Shopee. Kedua, Variabel Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel Harga sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 3,329 yang dimana 3,329 > 1.98045. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa harga berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan konsumen pada E-Commerce Shopee.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini untuk menguji pengaruh saluran distribusi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Seluruh konsumen. sebanyak 100 orang menjadi responden (menggunakan rumus roscoe). Alat analisis menggunakan SEM (structural equation modeling) dua tahap dengan bantuan software SPSS-AMOS 21. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil analisis deskriptif pada variabel saluran distribusi memiliki nilai rata-rata 3,83,hal ini bahwa responden umumnya memberikan respon setuju Sedangkan pada variabel kualitas pealayanan dan kepuasan konsumen memiliki nilai rata-rata 3.93 dan 4,07 yang berarti sangat baik. Hasil penelitan ini terdapat pengaruh positif signifikan antara saluran distribusi terhadap kepuasan konsumen, dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggapan konsumen mengenai Kualitas Makanan pada Toko Tita Bakery, tanggapan mengenai Kualitas Pelayanan pada Toko Tita Bakery. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Toko Tita Bakery, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Makanan dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.
Objek penelitian dalam penelitian ini adalah pelanggan Tita Bakery dengan jumlah sampel 120 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel diambil menggunakan pendekatan roscoe yaitu 10xjumlah indikator. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu untuk menguji hipotesis dan untuk mengetahui hubungan pengaruh antar variabel. Data yang dikumpulkan berupa data primer. Alat analisis yang digunakan adalah SEM yaitu mengetahui nilai loading factor, koefisien regresi dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan kualitas makanan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam penelitian ini lebih besar dibandingkan dengan pengaruh kualitas makanan terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa kualitas makanan dan kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasn konsumen sebesar 75% selebihnya 25% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.
