Abstrak
Yusuf, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas Kaltara.”, dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2017 – 2020. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 120 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh Signifikan, dimana Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 5,010 yang dimana 5,010 > 1.98045. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan konsumen pada E-Commerce Shopee. Kedua, Variabel Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel Harga sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 3,329 yang dimana 3,329 > 1.98045. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa harga berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan konsumen pada E-Commerce Shopee.