Abstrak
ABSTRAK Penelitian yang berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan E-commerce terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat” ini bertujuan untuk mengetahui berpengaruh atau tidaknya kualitas pelayanan e-commerce shopee terhadap tingkat kepuasan masyarakat Tanjung Selor dan Tanjung Palas yang menggunakan e-commerce shopee yang dilakukan dengan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 200 responden. Analisis data pada penelitian ini yaitu dengan analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan E-commerce Shopee pada output “Model Summary” nilai R menjelaskan besarnya kolerasi kedua variabel 69,8% memiliki hubungan. Kemudian pada R square menunjukkan bahwa kualitas pelayanan e-commerce shopee 48,7% berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat Tanjung Selor dan Tanjung Palas yang pernah menggunakan e-commerce shopee.