PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Perusahaan JNE Jalur Nugraha Ekakurir Tanjung Selor)

NUR NAJIHAH

ThesisOpen AccessTerbit 2019Versi 1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Perusahaan JNE Jalur Nugraha Ekakurir Tanjung Selor)

NUR NAJIHAH

Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir•Manajemen•7 dilihat · 0 unduhan

RIS BibTeX EndNote CSL-JSON

Abstrak

Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan ketentuan Roscoe dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci

Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.

Informasi bibliografis

Identifier OAI	oai:ais:skripsi:367
Jenis dokumen	Thesis
Bahasa	id
Koleksi	Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
dc.subject	Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
dc.publisher	Manajemen
dc.type	Thesis
dc.rights.access	OPEN_ACCESS
dc.date.issued	2019-07-17

Versi dan riwayat publik

Versi 1PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Perusahaan JNE Jalur Nugraha Ekakurir Tanjung Selor)2019 · oai:ais:skripsi:367

Unduh berkas utama

Abstrak

Kata kunci

Informasi bibliografis

Versi dan riwayat publik

Publikasi terkait

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PEGGUNA JASA LISTRIK (Studi Kasus Prabayar dan Pascabayar di PT.PLN Persero (Rayon) Tanjung Selor)

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. KIMBERLY CLARK SOFTEX DISTRIBUTOR TANJUNG SELOR

“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga E-Commerce Shopee terhadap Kepuasan Konsumen” (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara).

KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PELANGGAN BPJS RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. H. SOEMARNO SOSROATMODJO TANJUNG SELOR

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN E-COMMERCE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT (STUDI PADA MASYARAKAT TANJUNG SELOR DAN TANJUNG PALAS PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE)