Abstrak
Nurjayani, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pegguna jasa listrik (Studi Kasus Prabayar dan Pascabayar di PT.PLN Persero (Rayon) Tanjung Selor).”, dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif dan Signifikan Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Pengguna Listrik PT.PLN Persero (Rayon) Tanjung Selor). Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 90 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh Signifikan, dimana Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 4,543 yang dimana 4,543 > 1.198729. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN Persero rayon Tanjung Selor