SALIS LAILA NURFATLIA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN UNTUK BERBELANJA DI TOKO DEKADE COLLECTION TANJUNG SELOR

SALIS LAILA NURFATLIA, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Dan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Untuk Berbelanja di Toko Dekade Collection Tanjung Selor. Dibimbing oleh : Dewi Qomariah Imelda, S.E, M.M, A.K dan Aprilia Prita Widyarini, S.Sos, M.M. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalan para konsumen Toko Dekade Collection di Tanjung Selor. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan teknik purposive sampling sebanyak 90 orang. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan merek secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil uji t di nyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen, variabel kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen, dan variabel merek berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen, Sedangkan variabel harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen, Adapun variabel yang paling dominan di Toko Dekade collection Tanjung Selor adalah variabel merek.