Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola pelayanan publik pada kantor kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Dari penelitian menunjukkan bahwa pola pelayanan publik dikantor Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan yang diliputi oleh beberapa indikator yang ada dalam 5 (lima) dimensi yaitu Tangibles (berwujud), Reliability (kehandalan), Responsiviness (ketanggapan), Assurance (jaminan) dan Emphaty (empati). Dari 5 (lima) dimensi tersebut ada 2 dimensi yang diterapkan belum sesuai dengan standar pelayanan. Adapun indikator yang belum berjalan sesuai dengan standar pelayanan yaitu Dimensi tangible (berwujud) yaitu sarana dan prasarana yang belum lengkap seperti fasilitas kantor dan dimensi Reliability (kehandalan) yaitu kekurangannya pegawai yang dapat mempengaruhi standar pelayanan di kantor Kecamatan Tanjung Palas.