Abstrak
ABSTRAK Di Kecamatan Tanjung Selor terdapat lapangan futsal yaitu Surya Futsal yang selalu ramai pelanggan. Pengaruh kualitas layanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan surya futsal belum diketahui. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan surya futsal terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan fasilitas dan pelayanan yang diberikan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan futsal di Garuda Futsal. Sampel yang digunakan berjumlah 70 orang yang menjadi member (memiliki jam tetap) di Surya Futsal. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan instrumen yang digunakan adalah angket yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Untuk menganalisis data dengan teknik deskriptif kuantitatif persentase. Penelitian ini menunjukan bahwa hubungan antar variabel dinyatakan signifikan. Dalam variabel Kualitas Pelayanaan memiliki skor rata-rata 3.66. Variabel Lokasi memiliki skor rata-rata 3.73. Variabel Kepuasan Pelanggan memiliki skiro rata-rata 3.73. Dengan demikian, Hasil penelitian ini menunjukan kualitas layanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Surya Futsal, berada pada kategori cukup atau konsumen sudah merasa puas. Kata kunci: kualitas layanan, lokasi, kepuasan pelanggan ABSTRACT In Tanjung Selor District there is a futsal field, Surya Futsal, which is always crowded with customers. The effect of service and location quality on solar futsal customer satisfaction is unknown. This study aims to determine the level of quality of futsal solar services to customer satisfaction in accordance with the facilities and services provided. This research is a descriptive study, the research method used is the survey method. The population in this study is futsal customers at Garuda Futsal. The sample used is 70 people who become members (have fixed hours) in Surya Futsal. The sampling technique uses purposive sampling and the instruments used are questionnaires that have been tested for validity and reliability. To analyze data with quantitative percentage descriptive techniques. This research shows that the relationship between variables is declared significant. In the variable Pelayanaan Quality has an average score of 3.66. Location variables have an average score of 3.73. Variable Customer Satisfaction has average skiing 3.73. The results of this study indicate the quality of service and location to the satisfaction of Surya Futsal customers, are in the sufficient category or consumers are satisfied. Keywords: service quality, location, customer satisfaction