Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi jaringan akses, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Tanjung selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel 150 responden. Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan dari tiga variabel, yaitu dua variabel independent; jaringan akses dan kualitas pelayanan, satu variabel intervening; kepuasan pelanggan, dengan satu variabel dependent; loyalitas pelanggan. Menggunakan alat analisis jalur dan SEM. Hasilnya, jaringan akses dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, koefisien hubungan antara Kualitas Pelayanan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.376 dengan p-value sebesar 0.05. Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa jaringan akses berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. koefisien hubungan antara Kualitas pelanggan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.004 dengan p-value sebesar 0.05. Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa jaringan akses berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. koefisien hubungan antara kepuasan pelanggan (Y1) dengan loyalitas pelanggan (Y2) adalah 0.008 dengan pvalue sebesar 0.866ns Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas