Abstrak
Kepemilikan akta kelahiran sangat penting keberadaannya mengingat akta kelahiran adalah bentuk identitas seseorang, jika seseorang anak belum punya akta kelahiran maka secara hukum keberadaannya dianggap tidak ada oleh Negara. Tujuan penelitian ini ada untuk mengetahui kualitas layanan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan dan untuk mengetahui factor-faktor yang menjadi penghambat pembuatan akta kelahiran.Metode yang digunakan adalah metode Kualitatif teknik pemilihan informan adalah orang orang yang berkompeten dalam memberikan informasi atau data yang akurat dan akuntabel berkaitan dengan permasalahan peneliti .Teknik pemilihan informan yang digunakan adalah purposive sampling, kemudian penelitiakan mengumpulkan data dengan cara wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa masih beberapa yang belum berkualitas yaitu dimensi tangible, reliability, responsiveness.