Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Customer Value, dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan pada Caffe Suasana Hati di Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 80 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 23 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Customer Value tidak berpengaruh signifikan, sedangkan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Fhitung 174,447 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,873 menunjukkan bahwa 87,3% Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 12,7% dipengaruhi faktor lain.