ThesisOpen AccessPDF tersedia
Pengaruh kualitas Pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada toko Rara Sport
Abstrak
Hasil pencarian
Jelajahi seluruh publikasi yang tersedia.
Pencarian lanjut AND / OR / NOT
ThesisOpen AccessPDF tersedia
STUDI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) BULUNGAN
Berdasarkan perumusan masalah yang ada, adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana kualitas pelayanan publik pada kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Bulungan. Serta untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Bulungan. Dalam penelitian ini, jenis pendekatan yang dilakukan adalah melalui pendekatan deskritif kualitatif. Melalui pendekatan kualitatif, data yang dikumpulkan bukan berupa angka-angka, melainkan data yang berasal dari naskah wawancara, catatan lapangan, dokumen pribadi, catatan memo, dan dokumen resmi lainya. Penelitian ini dilaksanakan di tanjung selor, kabupaten Bulungan, tepatnya pada kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Bulungan. Dalam penelitian ini menetukan Informan dengan teknik Purposuve sampling, artinya dengan memilih narasumber yang benar-benar mengetahui kondisi internal dan eksternal kantor Sistem Administrasi manunggal Satu Atap (SAMSAT) Bulungan. Untuk menentukan sampel dari masyarakat menggunakan teknik accidental sampling artinya peneliti mendapatkan informan langsung dari masyarakat yang secara kebetulan ditemui ditempat penelitian. Teknik analisis data yang dipergunakan adalah teknik analisis deskriptif dengan langkah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik pada kantor Sistem Administasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Bulungan dapat dikatakan sudah baik. Proses pelayanan sudah sesuai Prosedur pelayanan yang ada, kecepatan waktu penyelesaian dalam proses pelayanan sudah sesuai yang ditetapkan, biaya pelayanan yang dikeluarkan masyarakat sudah sesuai yang ditetapkan dalam STNK, produk pelayanan yang dikeluarkan jelas dasar hukumnya, sarana prasana yang ada sudah cukup memadai, kopetensi petugas pelayananya sudah bekerja sesuai standar oprasional prosedur (SOP) dan sesuai tugas dan fungsinya masing- masing, sehingga pegawai sangat memahami apa yang menjadi bidang tugasnya dan tanggung jawabnya terhadap tugastersebut.