KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN SURAT PERNYATAAN PELEPASAN HAK ATAS TANAH (SPPHT) PADA KELURAHAN TANJUNG SELOR HILIR KABUPATEN BULUNGAN
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut untuk menganalisis kualitas pelayanan dalam pembuatan Surat Pernyataan Pelepasan Hak Atas Tanah (SPPHT) pada Kelurahan Tanjung Selor Hilir Kabupaten Bulungan dan untuk mengetahui factor-faktor penghambat dan pendukung terhadap kualitas pelayanan dalam pembuatan Surat Pernyataan Pelepasan Hak Atas Tanah (SPPHT) pada Kelurahan Tanjung Selor Hilir Kabupaten Bulungan. Tipe penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah tipe penelitian deskriptif dengan menginterpretasikan data kualitatif, penelitian deskriptif adalah jenis penelitian yang memberikan gambaran atau uraian atas suatu keadaan sejelas mungkin tanpa ada perlakuan terhadap objek yang diteliti. Berdasarkan hasil penelitian SPOPP (Standar Prosedur Operasional Pelayanan Pertanahan) Kantor Pertanahan Kabupaten/Kota atau yang sekarang lebih akrab dikenal dengan SOP menyebutkan bahwa sebuah alas hak sekurang-kurangnya terdiri atas Surat Pernyataan Penguasaan Fisik Bidang Tanah yang ditandatangani di atas materai secukupnya oleh subyek hak yang memuat berbagai keterangan mengenai tanahnya meliputi data diri pemilik, letak, batas dan luasnya, jenis tanah yang dikuasai (Pertanian/non Pertanian), Rencana Penggunaan Tanah, dan Status Tanahnya (Tanah Hak atau Tanah Negara). Surat Penryataan Pelepasan Hak Atas Tanah (SPPHT) mempunyai kekuatan hukum sebagai bukti atas penguasaan sebidang tanah. surat keterangan pengusaan tanah di Kabupaten Bulungan, yang mana masyarakat di Kelurahan Tanjung Selor banyak mempercayakan proses jual beli tanah kepada kepala Lurah. Kualitas pelayanan pembuatan sertifikat tanah yang dilihat dari dimensi tangible dan emphaty sudah berjalan dengan baik , sedangkan pada dimensi reliability, responsiveness dan assurance masih belum berjalan dengan baik,yang menghambat kualitas pembuatan Surat Penryataan Pelepasan Hak Atas Tanah (SPPHT) di Kelurahan Tanjung Selor Hilir Kabupaten Bulungan diantaranya : reliability terkait dengan masih ada petugas yang tidak dapat mengoperasiakn komputer, responsiveness terkait dengan kurangnya kecermatan petugas dalam memeriksa berkas pemohon, assurance terkait dengan syarat dan prosedur yang rumit dan waktu penerbitan Surat Penryataan Pelepasan Hak Atas Tanah (SPPHT) yang mengalami keterlambatan.