PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENJUALAN TIKET TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG PADA PELABUHAN KAYAN II TANJUNG SELOR KABUPATEN BULUNGAN (Studi kasus Perusahaan Pelayaran PT. Tumbu Surya Jaya Cabang Tanjung Selor Kabupaten Bulungan) (Studi Kasus Perusahaan Pelayaran PT. Tumbu Surya Jaya Cabang Tanjung Selor Kabupaten Bulungan)
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui sejauhmana kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang, fokus yang peneliti ambil yaitu pada perusahaan PT. Tumbu Surya Jaya cabang Tanjung Selor, terutama untuk melihat sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan penjualan tiket PT. Tumbu Surya Jaya terhadap kepuasan penumpang dipelabuhan Kayan II Tanjung Selor. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, terdiri atas 2 variabel penelitian yaitu variabel X dan Y. Dimana variabel X adalah menghitung sejauhmana kualitas pelayanan penjualan tiket PT. Tumbu Surya Jaya dan variabel Y adalah menghitung sejauhmana tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan. Teknik analisis data menggunakan kuesioner tertutup, dengan menetapkan daftar pertanyaan sesuai dengan objek penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa data yang digunakan telah valid karena t hitung lebih besar dari t tabel dan F hitung sebesar 67.653 dan sig 0,000 artinya Ho ditolak karena signifikan 0,05, dan Ha diterima. Kemudian nilai korelasi antara variabel kualitas pelayanan (X) dengan variabel kepuasan penumpang (Y) sebesar, 0,639 (63,9%) memiliki hubungan. Sedangkan R Square sebesar 0,408 (40,8%) terdapat tingkat pengaruh antara kualitas pelayanan pejualan tiket dan kepuasan penumpang.