PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HANDPHONE (Studi kasus pada 69 Cell Sutaji)
Di tanjung selor sudah banyak perusahaan yang membuka usaha counter HP seiring dengan kebutuhan masyarakat, salah satunya adalah 69 Cell sutaji, untuk meningkatkan volume penjualan perusahaan memanfaatkan kualitas pelayanan dan harga produknya, namun sayangnya kualitas pelayanan dan harga masih belum optimal sehingga menimbulkan volume penjualan yang tidak stabil. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian produk handphone di 69 cell Sutaji. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang pernah membeli handphone di 69 cell Sutaji, pengambilan sampel menggunakan teknik sampling aksidental. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 110 responden sesuai dengan pendapat Roscoe 10 X jumlah indikator. Pengumpulan data menggunakan koesioner, alat analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah stuctural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.Variabel kualitas pelayanan lebih terlihat dari daya tanggap dengan nilai loading faktor sebesar 0,60 atau 36%. Dan juga memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,59. Kemudian memiliki nilai probability sebesar 0,034. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.Variabel harga lebih terlihat dari kesesuaian harga dengan kualitas dengan nilai loading faktor sebesar 0,84 atau 70%. Dan juga memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,73. Kemudian memiliki nilai probability sebesar ***. selanjutnya Kualitas pelayanan dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 88% selebihnya 12% dipengerahui oleh faktor luar dari penelitian ini.