Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PM Laundry Tanjung Selor
Melsa Aminah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni.,.M.Acc. NIDN.11.200183.03. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pada variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan PM Laundry Tanjung Selor dan sampel diambil sebanyak 60 orang. Data dalam penelitian ini diambil melalui penyebaran kuesioner kepada 60 pelanggan sebagai sampel dalam penelitian. Semua pernyataan valid dan relibel. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan realibilitas, analisis regresi linier sederhana, uji asumsi klasik, uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Sedangkan hasil uji determinasi menunjukkan bahwa determinasi (R square ) variabel bebas terhadap variabel terikat adalah 64,9% yang dapat diartikan 64,9% kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap loyalitas pelanggan.