KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI LAYANAN SAMSAT PAYMENT POINT DI TANJUNG PALAS KABUPATEN BULUNGAN
ABSTRAK Samsat Payment Point membantu masyarakat dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor. Pemprov Kalimantan Utara berharap mekanisme Samsat Payment Point bisa mendorong pertumbuhan pajak kendaraan bermotor untuk pendapatan daerah.. Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) mengetahui kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor melalui layanan Samsat Payment Point di Tanjung Palas Kabupaten Bulungan, dan (2) mengetahui faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan pajak kendaraan bermotor melalui layanan Samsat Payment Point di Tanjung Palas Kabupaten Bulungan. Apabila dilihat dari jenis datanya maka penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Penelitian ini dilaksanakan di Samsat Payment Point di Tanjung Palas Kabupaten Bulungan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara. Pengolahan data dilakukan dengan analisis kualitatif melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan Samsat Payment Point Tanjug Palas cukup bagus dan cepat. Kualitas pelayanan Samsat Payment Point Tanjug Palas memudahkan masyarakat karena tidak perlu pergi jauh untuk melaukan pembayaran pajak, dan (2) 2. Faktor pendukung dari pelayanan adalah karena keunggulan pelayanan yang memberikan kemudahan akses lokasi dan kecepatan pelayanan dari Samsat Payment Point Tanjung Selor. Ada beberapa faktor yang menghambat pelayanan kepada masyarakat oleh Samsat Payment Point Tanjung Palas. Faktor penghambat tersebut pada dasarnya bersumber dari sarana dan prasarana seperti halnya ruangan yang sempit karena digabung denggan Bank BPD Kaltimtara, tidak adanya printer dan mesin EDC. Selain itu jga tidak ada papan persyaratan dan brosur mengenai tata cara pelayanan. Faktor penghambat lainnya juga terkait dengan kurangnya petugas. Kata kunci: pelayanan pajak, kualitas pelayanan, wajib pajak