analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pedagang keliling (mlijo) di kota tanjung selor
NUR HASNI PUTRI MUSHANIFY, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pedagang Keliling (Mlijo) Di Kota Tanjung Selor. Dibawah Bimbangan Rina Sri Wahyuni.,SE.M.Acc. NIDN.11.200183.03 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Harga, Variasi Produk,Kemudahan dan Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pedagang Keliling (Mlijo) di kota Tanjung Selor. Metode dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang membeli di pedagang keliling (Mlijo) di kota Tanjung Selor. pengambilan sampel menggunakan teknik roscow. dimana jumlah indicator di kalikan 10. Dengan Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 150 responden. Pengumpulan data berupa koesioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah ,SPSS 20 dan stuctural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah, pertama di temukan bahwa hubungan antara harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisin sebesar 0.38 dan nilai probability ***, variabel harga lebih terlihat dari sangat terjangkau dengan nilai loading factor 0.88. hasil yang kedua variasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien sebesar 0.00 dan nilai probability 0.979, variabel variasi lebih terlihat dari tampilan produk dengan nilai loading factor 0.77. hasil ke tiga kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien sebesar -0.01 dan nilai probability 0.955, variabel kemudahan lebih terlihat dari tawar menawar dengan nilai loading factor 0.72, hasil ke empat harga berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas dengan koefisien 0.38 dan nilai probability 0.684, variabel harga terlihat dari sangat bersaing dengan nilai loading factor 0.77, hasil ke lima variasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien sebesar 1.16 dan nilai probability ***, variabel variasi terlihat dari tampilan produk dengan nilai loading factor 0.73. hasil ke enam kemudahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien 0.33 dan nilai probability 0.023. variabel kemudahan terlihat dari tawar menawar dengan nilai loading factor 0.72. hasil ke tujuh kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas dengan nilai koefisien 1.09 dan nilai probability 0.749, variabel kepuasan terlihat dari rasa senang dengan nilai loading factor 0.76. Kata Kunci : Harga, Variasi Produk, Kemudahan, dan Loyalitas