PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME PADA PT. TELKOM TANJUNG SELOR KABUPATEN BULUNGAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Telkom terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Metode yang digunaka ndalam penelitian inia dalah metode Kuantitatif, Teknik pengumpulan data menggunakan Angket (kuesioner), jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 175 pelanggan indihome yang ada di Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Teknik Pengambilan sampel adalah dengan cara Teknik Random Sampling atau sampel acak, Teknik analisis yang digunakan untuk mengolah data yaitu dengan teknik analisis regresi liniear sederhana. Hasil analisis dengan menggunakan regresi liniear sederhana didapat persamaan regresi (Y=a+bX), telah diketahui Y= 28,78 + 0,068X nilai b bertandapositif, maka kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan indihome di Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Rekomendasi dari penelitian ini adalah (i). Diharapkan kepada kantor pelayanan PT.Telkom dalam melayani pelangannya agar lebih meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan indihome yang ada di TanjungSelor. Khususnyadalam system pelayanan PT.Telkom untuk tidak berbelit-belit menangani masalah gangguan yang dialami oleh pelanggan jaringan indihome (ii).Diharapkan kepada pegawai PT.Telkom bias menjelaskan prosedur mengenai penanganan gangguan jaringan indihome kepada pelanggan, agar pelanggan merasa tidak diabaikan, dan pegawai PT. Telkom bias menjelaskan bagaimana proses pegawai dalam menangani keluhan perbaikan jaringan indihome, agar para pelanggan merasa tidak diabaikan. (iii). Diharapkan kepada petugas PT.Telkom agar bisa lebih cepat tanggap dalam menangani gangguan jaringan indihome, agar pelanggan tidak merasa kecewa dalam menggunakan produk indihome