PENGARUH KUALITAS PRODUK , KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, (3) pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, dan (4) pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara di kota Tanjung Selor. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: l1) Terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 4,404 dengan nilai signihkansi 0,0000,05; dan koehsien regresi sebesar 0,201, l2) Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 5,494 dengan nilai signihkansi sebesar 0,0000,05 dan koehsien regresi sebesar 0,245, l3) Terdapat pengaruh positif harga terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor. Hal ini dibuktikan bahwa hasil penelitian variabel brand trust diperoleh nilai t hitung sebesar 5,074 dengan nilai signihkansi sebesar 0,000 l0,0000,05) dan koehsien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,280, dan l4) Terdapat pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama- sama terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, dibuktikan dari nilai F hitung sebesar 43,312 dengan signihkansi sebesar 0,0000,05.