PENERAPAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DALAM MENGANALISIS KEPUASAN SISWA TERHADAP PELAYANAN SEKOLAH (Studi Kasus: SMP Al-Qalam Hidayatullah Tanjung Selor)
PUTRI WULAN SARI. Penerapan Metode Fuzzy Service Quality Dalam Menganalisis Kepuasan Siswa Terhadap Pelayanan Sekolah (Studi Kasus: SMP Al-Qalam Hidayatullah Tanjung Selor). (Dibimbing oleh St. Syahdan) Service Quality (Servqual) adalah suatu metode matematika yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakan selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap yang akan diterima. Maka permasalahan yang dapat dirumuskan adalah bagaimana penerapan metode Fuzzy Service Quality dalam melihat kepuasan siswa terhadap pelayanan sekolah di SMP AL Qalam Hidayatullah Tanjung Selor. Jadi tujuan dalam hal ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan metode Fuzzy Service Quality dalam menganalisis kepuasan siswa terhadap pelayanan sekolah di SMP AL Qalam Hidayatullah Tanjung Selor. Hasil gap terendah dari dimensi Service Quality menduduki peringkat ke 5 yaitu Reability sebesar -0,37, selanjutnya yang menduduki peringkat ke 4 yaitu Tangible sebesar -0,29. Dimensi Responsivennes menduduki peringkat ke 3 sebesar -0,19. Peringkat ke 2 diperoleh oleh dimensi Assurance sebesar -0,15. Dan perolehan tertinggi dengan nilai -0,10 adalah dimensi Emphaty. Berdasarkan hasil perhitungan gap, dapat diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh SMP AL Qalam Hidayatullah belum sesuai dengan harapan siswa. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan pihak SMP AL Qalam Hidayatullah masih perlu melakukan perbaikan. Karena semakin kecil nilai gap maka kualitas pelayanan dinilai semakin baik.