KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PELANGGAN BPJS RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. H. SOEMARNO SOSROATMODJO TANJUNG SELOR
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PELANGGAN BPJS RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. H. SOEMARNO SOSROATMODJO TANJUNG SELOR ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan kesehatan pelanggan BPJS rawat inap dan faktor-faktor yang mempengaruhi pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Data-data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh berdasarkan pengumpulan data dan melihat kenyataan yang ada dilapangan. Metode penelitian bersifat deskriptif kualitatif, data yang diperoleh berdasarkan jawaban wawancara dianalisis dengan menyimpulkan pendapat secara garis besar. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kepuasan pasien BPJS rawat inap dalam menerima pelayanan sangat mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan pasien BPJS rawat inap di RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo, baik dari segi bangunan fisik hingga pelayanan yang diterima dari pemberi pelayanan kseshatan. Terdapat beberapa faktor yang menghambat dan mendukung dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan yang diperoleh pelanggan BPJS rawat inap. Adapun beberapa hal yang menghambat pelayanan seperti sistem yang masih belum tertata secara optimal baik dari segi prosedur, metode dan komunikasi serta ketersediaan ruang rawat inap yang masih belum mencukupi besaran jumlah pasien rawat inap BPJS sesuai kelas perawatan sehingga ketika ruang rawat inap telah penuh terisi, pasien lainnya menunggu hingga tersedianya ruangam. Namun kendala seperti ini mendapatkan solusi yang mendukung dari pihak pemberi layanan kesehatan agar kualitas pelayanan kesehatan BPJS tetap mencapai pelayanan prima, seperti adanya dukungan semangat yang diberikan petugas kesehatan dengan sumber daya manusia kesehatan yang memadai serta kebijakan dalam memfasilitasi ruang rawat inap sementara (ruang observasi pada ruang IGD) sehingga pasien BPJS rawat inap tetap mendapatkan pelayanan prima yang optimal.