PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor)
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara dengan pendekatan Balanced Scorecard. Ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Penelitian dilakukan dengan mengukur tingkat kinerja Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara pada empat aspek (perspektif) kinerja dalam Balanced Scorecard, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Data primer hasil kuesioner digunakan untuk mengukur kinerja perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, sedangkan data sekunder digunakan untuk mengukur kinerja perspektif keuangan. Penelitian ini menggunakan mahasiswa dan dosen serta tenaga kependidikan Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara sebagai responden. Hasil akhir dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara pada tingkat yang cukup baik secara umum. Kinerja perspektif keuangan menunjukkan kinerja yang sangat tidak baik karena hanya memenuhi persyaratan ekonomis, sedangkan kinerja perspektif pelanggan mendapatkan kategori baik karena sesuai harapan dan mahasiswa merasa senang kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara. Selain itu, kinerja proses bisnis internal menunjukkan tingkat yang baik karena proses bisnis internal dosen menunjukkan kinerja baik karena mahasiswa merasa cukup puas terhadap inovasi, cukup puas terhadap proses operasi dan puas dengan sarana prasarana dan proses bisnis internal tenaga kependidikan menunjukkan kinerja baik karena mahasiswa puas terhadap proses operasi dan sarana prasarana. selanjutnya kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan kategori yang cukup baik karena dosen merasa cukup puas akan keterlibatan Fakultas, puas dengan status kerja, cukup puas dengan lingkungan dan suasana kerja dan tenaga kependidikan merasa cukup puas akan keterlibatan Fakultas, puas terhadap status kerja, dan puas dengan lingkungan dan suasana kerja yang nyaman. Hasilnya merekomendasikan Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara untuk (1) melakukan upaya untuk meningkatkan kinerja Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara yang telah berada pada level yang baik ke dalam kategori sangat baik, (2) Laporan keuangan yang harus diperlengkap lagi (3) Tenaga kependidikan dan dosen harus meningkatkan kualitas layanan kepada mahasiswa, (4) para dosen harus lebih memperhatikan masalah belajar mahasiswa, (6) dekan harus lebih akomodatif dan kreatif dalam menghadapi masalah fakultas, sehingga kinerja Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara semakin meningkat.