STUDI TENTANG PENERAPAN PELAYANAN PRIMA PADA PT BPR BANK BULUNGAN (PERSERODA)
ABSTRAK Tujuan untuk mengetahui Penerapan Pelayanan Prima Pada PT. BPR Bank Bulungan. Jenis penelitian deskriptif kualitatif. Informan penelitian yaitu Karyawan PT. BPR Bank Bulungan mencakup Direktur Bank, Customer Service, Teller, Staf Back Office, Sales Officer, dan Funding Officer dan Nasabah PT. BPR Bank Bulungan. Teknik pengumpulan data yaitu observasi wawancara dan dokumentasi, sedangkan teknik analisis data meliputi reduksi data, display data dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian yaitu penerapan pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan terkait sikap yaitu menghargai nasabah, berprilaku sopan, menyapa nasabah dengan ramah dan membuat nasabah merasa aman dan nyaman. Perhatian dalam pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan yaitu kepedulian penuh kepada nasabah, baik yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan nasabah. Namun, kepedulian ini belum berjalan dengan maksimal karena fasilitas ATM PT. BPR Bulungan belum terpenuhi. Tindakan dalam pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan yaitu kegiatan nyata dilakukan dalam memberikan layanan kepada nasabah, meliputi mencatat setiap pesanan para nasabah, mencatat kebutuhan para nasabah, menegaskan kembali kebutuhan para nasabah, mewujudkan kebutuhan para nasabah dan menyatakan terima kasih kepada nasabah. Kemampuan dalam pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan yaitu sudah bagus, dimana karyawan memilki pengetahuan dan keterampilan dalam bekerja. Penampilan dalam pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan yaitu sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan. Penampilan tersebut mencakup penampilan secara fisik maupun non fisik. Tanggung jawab dalam pelayanan prima pada PT. BPR Bank Bulungan diwajibkan terhadap tugas, fungsi dan taat terhadap peraturan yang ada.