KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PENDAFTARAN ONLINE PADA POLIKLINIK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (Studi pada Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor)
Mengingat RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor merupakan satu-satunya rumah sakit umum yang terletak di Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Dari hasil observasi di Poliklinik RSUD dr. H.Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor yang menggunakan pendaftaran online sejak januari 2020 pasien yang mendaftar rawat jalan. Mengacu pada perumusan masalah di atas, maka tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan administrasi pendaftaran online pada Poliklinik RSUD dr. H.Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Dalam penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif. Metode penelitian deskriptif kuantitatif adalah suatu metode yang bertujuan untuk membuat gambar atau deskriptif tentang suatu keadaan secara objektif yang menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut serta penampilan dan hasilnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar sumberdaya manusia yang dimiliki masih terdapat petugas yang berpendidikan terakhir SMA, segi sarana prasarana sudah mewadai hanya saja komputer dan CPU masih menggunakan stok lama, segi peralatan pada mesin printer, mesin barcode, mesin cetak nomor rekam medis masih terdapat kendala, bagian metode petugas dan pasien sudah melakukan sesuai dengan prosedur yang ada, dan segi ketersediaan dana berupa barang tidak berupa uang. Sistem pendaftaran online di RSUD dr. H. Soemarno Sostroadmodjo Tanjung Selor yang dinilai dari segi perilaku manusia, sarana prasarana, peralatan, prosedur dan ketersediaan dana sudah mumpuni akan tetapi masih ada beberapa yang harus diperbaiki. Fasilitas pada sistem pendaftaran online perlu adanya perbaikan dan petugas harus cepat tanggap mengenai fasilitas yang mengalami kehambatan.