PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI RESTO BAKMI RAOS TANJUNG SELOR
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Di Resto Bakmi Raos Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel 65 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, namun secara tidak langsung melalui variabel pemediasi Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui pemediasi kepuasaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan.