ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan ketentuan Roscoe dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh keprcayaan, komitmen serta bauran pemasaran jasa twrhadap loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan ayysthetic skin and laser tanjung selor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh kepada responden. Data penelitian yang diambil berdsarkan kuisioner uang telah diisi responden dengan menggunakan analisis structural equation model (SEM). hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Komitmen tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Bauran pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pemilik usaha diharapkan mampu meningkatkan bauran pemasaran yang utamanya pada variabel tempat, dimana tempat harus strategis dan nyaman untuk lebih meningkatkan pelanggan yang loyal.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Di Resto Bakmi Raos Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel 65 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, namun secara tidak langsung melalui variabel pemediasi Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui pemediasi kepuasaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Saina Fauziah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada JNE Dan J&T Tanjung Selor dibawah bimbingan Bapak Adi Aspian Nur,SE.,M.SI. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan . Penelitian ini dilakukan kepada 58 responden yang menjadi pelanggan pada perusahaan jasa JNE dan J&T Tanjung selor. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur (path analysis) Hasil Pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE dan J&T Tanjung selor. Demikian juga pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan pengaruh yang signifikan. Kondisi ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan yang mengunakan jasa pengiriman pada JNE dan J&T Tanjung selor
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada seluruh masyarakat tanjung selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel 40 responden. Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan dari 3 variabel, yaitu dua variabel independent; kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen, dengan satu variabel dependent; loyalitas pelanggan. Menggunakan alat analisis regresi. Hasilnya, kepuasan konsumen berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan tehadap loyalitas pelanggan. Pengaruh gabungan dari seluruh variabel independent terhadap variasi data pada variabel dependent sebesar 67%, sisanya sebesar 33% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi jaringan akses, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Tanjung selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel 150 responden. Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan dari tiga variabel, yaitu dua variabel independent; jaringan akses dan kualitas pelayanan, satu variabel intervening; kepuasan pelanggan, dengan satu variabel dependent; loyalitas pelanggan. Menggunakan alat analisis jalur dan SEM. Hasilnya, jaringan akses dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, koefisien hubungan antara Kualitas Pelayanan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.376 dengan p-value sebesar 0.05. Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa jaringan akses berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. koefisien hubungan antara Kualitas pelanggan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.004 dengan p-value sebesar 0.05. Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa jaringan akses berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. koefisien hubungan antara kepuasan pelanggan (Y1) dengan loyalitas pelanggan (Y2) adalah 0.008 dengan pvalue sebesar 0.866ns Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas
