ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA PUSKESMAS DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS BUMI RAHAYU TANJUNG SELOR
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra puskesmas dan kepuasan pasien rawat jalan pada Puskesmas Bumi Rahayu Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 110 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pasien dengan koefisien regresi 0,52 dan nilai probability 0,397. Kulitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Citra Puskesmas dengan koefisien regresi 0,95 dan nilai probability *** ( 0,05) dan Citra Puskesmas berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pasien dengan koefisien regresi 0,50 dan nilai probability 0,409. Varaiabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variasi data pada variabel citra puskesmas sebesar 90% selebihnya sebesar 10% dipengaruhi oleh faktor lain diluar dari pada penelitian ini. Variabel kualitas pelayanan dan variabel citra puskesmas mempengaruhi variasi data pada variabel kepuasan pasien sebesar 100%.