Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Analisis Pengaruh Lingkungan Fisik dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Samsat Tanjung Selor”. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden. Data premier yang terkumpul melalui kuisioner dan hasil wawancara selanjutnya diolah menggunakan alat alanisis Structural Equation Model (SEM) dengan Software SPSS-AMOS 20. Seluruh instrument telah diuji reliabilitas (hasilnya di atas 0,6) dan validitas (hasilnya di atas 0,3) sehingga seluruhnya dinyatakan reliable dan valid. Instrument dibuat dalam bentuk kuisioner sebanyak 11 pernyataan untuk mengukur 11 indikator dengan menggunakan pengukuran sekala likert. Penelitian ini menghasilkan temuan ternyata lingkungan fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien regresi 0,41 dan nilai P = 0,000 ( 0,05). Lingkungan fisik berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai koefisien regresi 0,54 dan nilai P = 0,000 ( 0,05). Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien regresi 0,74 dan nilai P = 0,000 ( 0,05). Variable lingkungan fisik mempengaruhi variasi data kualitas pelayanan sebesar 29% selebihnya 71% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, variable lingkungan fisik dan kualitas pelayanan mempengaruhi variasi data kepuasan masyarakat sebesar 104%.