Abstrak
ABSTRAKS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap layanan pengadaan barang/jasa pada LPSE Provinsi Kalimantan Utara. Jenis penelitian yang dilakukan apabila ditinjau menurut pendekatan yang digunakan merupakan jenis penelitian naturalistik. Metode penelitian ini sering disebut dengan metode kualitatif. Informan penelitian ini berjumlah 13 orang yang diperoleh dengan teknik sampling purposive. Data penelitian ini diperoleh dengan teknik observasi pemeran serta, wawancara, angket/kuesioner, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data penelitian menggunakan model analisis interaktif dari dari Miles dan Huberman (1992) yang terdiri dari tiga tahapan analisis yaitu tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Komponen pengukuran layanan pengadaan barang/jasa secara elektronik pada LPSE Provinsi Kalimantan Utara terdiri dari : Persyaratan pelayanan, Sistem, mekanisme, dan prosedur, Jangka waktu penyelesaian, Biaya, Produk pelayanan, dan Penanganan pengaduan, saran dan masukan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan diketahui bahwa persepsi masyarakat terhadap layanan pengadaan barang/jasa secara elektronik pada LPSE Provinsi Kalimantan Utara secara keseluruhan tergolong baik dengan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi khususnya pada komponen biaya pelayanan.