PARADIGMA MASYARAKAT TENTANG PELAYANAN DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BULUNGAN
PARADIGMA MASYARAKAT TENTANG PELAYANAN DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BULUNGAN ABSTRAK Mansur, 201551052. Paradigma masyarakat tentang pelayanan dalam pembuatan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Kaltara Tanjung Selor, Bulungan, 2020. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis Paradigma Masyarakat Tentang Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan, dengan unit analisis yaitu individu atau masyarakat Kabupaten Bulungan yang pernah dan sedang melakukan pengurusan akta kelahiran. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 orang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Jenis data terdiri dari data primer yang diperoleh melalui kuesioner dan observasi langsung di lapangan, sedang data sekunder bersumber dari dokumen laporan, peraturan-peraturan yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti, tulisan serta hasil penelitian mengenai pelayanan publik, dengan analisis Kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa umumnya pelayanan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan yang dilihat dari kelima dimensi pelayanan yaitu keandalan, daya tanggap, keyakinan, perhatian dan berwujud sudah dapat dikatakan berkualitas karena masing-masing indikator lebih besar dari 60%. Masyarakat memberikan paradigma yang baik dengan respon positif kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam memberikan pelayanan pembuatan akta kelahiran. Kata Kunci : Akta Kelahiran, Kualitas Pelayanan, Paradigma Masyarakat