ANALISIS KINERJA PEGAWAI KELURAHAN TANJUNG PALAS HILIR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK
Permasalahan kinerja pegawai tentunya akan mempengaruhi kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada seluruh masyarakat. Kinerja yang baik dari pegawai tentunya berperan sangat penting dalam meningkatkan pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai pada kantor Kelurahan Tanjung Palas Hilir dalam meningkatkan pelayanan publik dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai Kelurahan Tanjung Palas Hilir dalam meningkatkan pelayanan publik. Penelitian ini adalah penelitian dengan jenis deskriptif kualitatif. Penelitian dilaksanakan di Kelurahan Tanjung Palas Hilir Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan. Informan atau narasumber penelitian ini terdiri dari Lurah sebagai pimpinan kantor Kelurahan Tanjung Palas dan para pegawai pada kantor Kelurahan Tanjung Palas Hilir Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan sebagai penyelenggara lapangan yang memberikan pelayanan publik melalui kinerjanya. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif dengan tahap reduksi data, penyajian data dan kesimpulan atau verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kinerja pegawai pada kantor Kelurahan Tanjung Palas Hilir Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan sudah dapat dikatakan baik. Hal ini dapat diketahui dari beberapa indikator. Indikator tersebut antara lain pemahaman atas tupoksi, inovasi, kecepatan kerja, keakuratan kerja dan kerjasama. Apabila ditinjau dari pelayanan publik maka dapat dikatakan bahwa pelayanan yang diberikan sudah sangat baik serta sesuai dengan harapan masyarakat.