ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik di kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif, sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data skunder, jumlah informan yaitu 8 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknis analisis data menggunakan langkah pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan verifikasi kesimpulan. Keabsahan data menggunakan teknik trigulasi yakni trigulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan publik di kantor Kelurhan Tanjung Selor Timur Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan sudah tergolong efektif namun terdapat kekurangan, apabila dibahas dari aspek (1) prosedur pelayanan sudah tergolong efektif, (2) waktu penyelesaian sudah tergolong efektif, (3) biaya pelayanan sudah tergolong efektif, (4) sarana dan prasarana sudah tergolong efektif meski terdapat kekurangan, (5) kompetensi pegawai sudah tergolong efektif, (6) produk pelayanan sudah tergolong efektif.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Fokus penelitian ini adalah evaluasi program pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Tanjung Palas, Kabupaten Bulungan, Provinsi Kalimantan Utara. Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang penting bagi masyarakat dalam memperoleh dokumen kependudukan seperti KK, KTP, Akta Kelahiran, dan dokumen kependudukan lainya. Dalam pelaksanaanya, masih di temukan beberapa permasalahan, seperti proses pelayanan yang belum optimal , kendala jaringan dan sistem, keterbatasan akses masyarakat dari wilayah yang jauh, serta kurangnya pemahaman masyarakat mengenai prosedur pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan program pelayanan administrasi kependudukan di kecamatan Tanjung Palas serta mengetahui faktor faktor yang memengaruhi pelaksanaan pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi,wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman, sedangkan evaluasi program menggunakan teori William N. Dunn dengan indikator efektifitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan, responsivitas, dan ketepatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan sudah berjalan, tetapi belum optimal. Masih terdapat kendala pada kecepatan layanan, jaringan sistem, pemerataan akses,serta jangkauan pelayanan bagi masyarakat di wilayah jauh. Meskipun demikian, petugas cukup responsif dan pelayanan sudah sesuai kebutuhan masyarakat. Kesimpulanya, program pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Tanjung Palas perlu di tingkatkan, terutama pada aspek sarana prasarana,kualitas petugas, jaringan sistem, serta pemerataan akses pelayanan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan prinsip-prinsip good governance dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada Dinas Kepemudaan, Olahraga, dan Pariwisata Kabupaten Bulungan. Dasar teori dalam penelitian ini menggunakan teori prinsip good governance menurut Sedarmayanti (2004), yaitu akuntabilitas, transparansi, keterbukaan, dan keadilan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan secara kualitatif. Fokus penelitian ini adalah penerapan prinsip-prinsip good governance dalam peningkatan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kepemudaan, Olahraga, dan Pariwisata Kabupaten Bulungan berdasarkan prinsip-prinsip good governance menurut Sedarmayanti. Informan dalam penelitian ini berjumlah 17 orang yang terdiri dari kepala dinas, kepala bidang, dan beberapa pegawai pada Dinas Kepemudaan Olahraga dan Pariwisata Kabupaten Bulungan. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik observasi wawancara dan dokumentasi. Selanjutnya analisis data yang dilakukan secara kualitatif. Hasil penelitian ini penerapan prinsip-prinsip good governance telah berjalan dengan baik dan berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, meskipun partisipasi masyarakat dalam perencanaan dan pengembangan pelayanan masih perlu diperkuat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pemekaran Kecamatan Tanjung Selor sebagai bagian dari persiapan pembentukan Daerah Otonom Baru (DOB) Kota Tanjung Selor. Pemekaran kecamatan merupakan langkah strategis dalam penataan wilayah administratif guna meningkatkan efektivitas penyelenggaraan pemerintahan serta kualitas pelayanan publik. Namun, hingga saat ini proses pemekaran Kecamatan Tanjung Selor belum dapat direalisasikan secara optimal. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari unsur pemerintah daerah, kecamatan, kelurahan, stakeholder, dan masyarakat. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pemekaran Kecamatan Tanjung Selor belum berjalan secara maksimal karena masih terdapat beberapa persyaratan yang belum terpenuhi, terutama terkait jumlah desa atau kelurahan serta kesiapan kelembagaan. Selain itu, terdapat faktor pendukung seperti potensi wilayah, dukungan masyarakat, dan posisi strategis sebagai ibu kota provinsi. Adapun faktor penghambat meliputi keterbatasan anggaran, koordinasi antarinstansi yang belum optimal, serta faktor politik dan administratif. Dengan demikian, diperlukan upaya yang lebih terintegrasi dan komprehensif dari pemerintah daerah dan stakeholder terkait dalam mempercepat proses pemekaran kecamatan sebagai langkah awal dalam mewujudkan pembentukan Daerah Otonom Baru (DOB) Kota Tanjung Selor. This study aims to analyze the implementation of the expansion of Tanjung Selor District as part of the preparation for the establishment of a New Autonomous Region (DOB) of Tanjung Selor City. District expansion is a strategic step in administrative territorial restructuring to improve the effectiveness of governance and the quality of public services. However, the expansion process of Tanjung Selor District has not yet been optimally realized. This research employs a qualitative descriptive method, with data collected through interviews, observation, and documentation. The research informants include local government officials, district and village authorities, stakeholders, and the community. Data analysis was conducted through data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results indicate that the implementation of the district expansion has not been carried out optimally due to several unmet requirements, particularly related to the number of villages or urban wards and institutional readiness. Supporting factors include regional potential, community support, and its strategic position as the provincial capital. Meanwhile, inhibiting factors include budget limitations, suboptimal inter-agency coordination, and political and administrative constraints. Therefore, more integrated and comprehensive efforts from local governments and relevant stakeholders are needed to accelerate the district expansion process as an initial step toward establishing the New Autonomous Region (DOB) of Tanjung Selor City.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Kualitas pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan desa. Namun, pelayanan di bidang kesejahteraan Desa Mangkupadi masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, sarana dan prasarana, serta gangguan Sistem Informasi Desa (SID). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya Kepala Seksi Kesejahteraan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan menggunakan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui perbaikan fasilitas, penerapan prosedur pelayanan, peningkatan daya tanggap, pemberian jaminan pelayanan yang profesional, serta sikap empati kepada masyarakat berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Meskipun demikian, masih terdapat hambatan berupa keterbatasan sumber daya manusia, sarana dan prasarana, serta gangguan SID. Disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik di Desa Mangkupadi telah berjalan dengan baik, namun masih perlu ditingkatkan agar pelayanan menjadi lebih efektif, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran pemerintah desa dalam pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Desa Mara Satu Kecamatan Tanjung Palas Barat Kabupaten Bulungan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Informan dalam penelitian ini yaitu kepala desa, sekretaris desa, kasi pelayanan, kasi kesejahteraan sosial, serta ketua RT/RW. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan SKTM di Desa Mara Satu secara umum telah berjalan cukup baik. Hal ini ditinjau dari indikator kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, tangibles, attention, assurance, dan empathy. Pada aspek reliability, pelayanan telah dilaksanakan sesuai prosedur yang berlaku. Pada aspek responsiveness, aparat desa menunjukkan respon yang cepat terhadap kebutuhan masyarakat. Pada aspek tangibles, sarana pelayanan sudah tersedia namun masih terbatas. Pada aspek attention, dapat dikatakan berjalan cukup baik, meskipun masih diperlukan peningkatan dalam aspek penyediaan informasi dan penguatan sistem pelayanan. Pada aspek assurance, pelayanan telah memberikan kepastian waktu dan melalui proses verifikasi yang cukup baik. Sedangkan pada aspek empathy, aparat desa menunjukkan sikap ramah dan membantu masyarakat dalam proses pelayanan. Faktor pendukung pelayanan meliputi koordinasi antar aparat desa, peran aktif RT, kedekatan sosial dengan masyarakat, serta komitmen aparat dalam memberikan pelayanan. Sementara itu, faktor penghambat meliputi ketidaklengkapan dokumen masyarakat, ketidaksesuaian data dengan kondisi riil, keterbatasan sarana administrasi, serta kesulitan dalam menentukan status masyarakat tidak mampu.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pelayanan publik merupakan fungsi penting pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, termasuk pelayanan administrasi pertanahan. Salah satu bentuk pelayanan pertanahan di tingkat kelurahan adalah pelayanan Surat Pernyataan Penguasaan Tanah (SPPT) yang berfungsi sebagai bukti awal
penguasaan fisik atas tanah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan Surat Pernyataan Penguasaan Tanah di Kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur, Kecamatan Tanjung Selor, Kabupaten Bulungan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan aparatur kelurahan dan masyarakat. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Surat Pernyataan Penguasaan Tanah di kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur telah berjalan cukup baik, namun masih terdapat kendala berupa keterbatasan sarana pendukung, ketidak konsistenan waktu penyelesaian, serta kurangnya komunikasi kepada masyarakat terkait status berkas. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan agar pelayanan Surat Pernyataan Penguasaan Tanah pada kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur dapat berjalan lebih optimal.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini dilakukan di Desa Long Beluah Kecamatan Tanjung Palas Barat Kabupaten Bulungan yang berlangsung pada bulan mei 2025 hingga selesai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik di Kantor Desa Long Beluah dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi efektivitas pelayanan di Kantor Desa Long Beluah Kecamatan Tanjung Palas Barat Kabupaten Bulungan. peneliti mengunakan metode penelitian deskriptif kualitatif Adapun sumber data yang digunakan adalah mengunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi kepada pihak desa dan masyarakat. Hasil penelitian ini, menunjukan bahwa efektivitas pelayanan publik di Kantor Desa Long Beluah masih terbilang kurang baik dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat karena tidak sesuai dari indikator efektivitas pelayanan publik berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Pasal 8 ayat 1, bahwa pihak desa kurang terbuka kepada masyarakat. Adapun pihak desa secara pemahaman dalam melakukan pelayanan dan pemahaman di masing-masing bidang masih terbilang cukup rendah dalam melayani kepentingan masyarakat. Faktor yang menghambat efektivitas pelayanan publik di Kantor Desa Long Beluah yaitu karena rendahnya SDM pada pegawai desa, kurangnya sarana-prasarana di kantor desa dan yang paling sulit untuk mengakses informasi susah untuk mengakses jaringan internet di Desa Long Beluah Kecamatan Tanjung Palas Barat Kabupaten Bulungan dan kurangnya pemahaman pegawai desa dalam mengunakan aplikasi.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik pembuatan surat keterangan tidak mampu pada bagian kesejahteraan sosial di Kantor Kecamatan Tanjung Selor serta untuk mengetahui apa saja kendala dalam pelayanan publik mengenai pengurusan surat keterangan tidak mampu di Kantor Kecamatan Tanjung Selor kabupaten bulungan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang mana untuk mendeskripsikan permasalahan yang diteliti. Sumber data primer dalam sebuah penelitian diperoleh langsung dari sumbernya dengan melakukan pengukuran, menghitung sendiri dalam bentuk angket, observasi, wawancara, dan lain sebagainya. Adapun untuk data sekunder dapat diperoleh secara tidak langsung dari orang lain,kantor yang berupa sebuah laporan, profil, buku pedoman,atau pustaka. Analisis data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kualitatif yaitu data yang diperoleh langsung melalui wawancara dan kajian dokumen. Kesimpulan dalam penelitian ini, bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tanjung Selor kabupaten bulungan dalam meningkatkan pelayanan publik sudah berjalan dengan baik, dapat dilihat dari beberapa dimensi,yaitu Tangible (berwujud), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan Empathy (empati). Adapun kendala atau hambatan yang dihadapi dalam pelayanan publik mengenai pengurusan surat keterangan tidak mampu di kantor Kecamatan Tanjung Selor, antara lain, sumber daya manusia, regulasi dan kesadaran masyarakat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui studi tentang mal pelayanan publik yang terdapat pada kabupaten bulungan. dengan demikian dalam pelaksanaan tugas berupa jasa pelayanan yang dilakukan kepada masyarakat sehingga pelayanan dikatakan sebagai pelayanan prima, apabila para pemberi pelayanan telah melakukan tugasnya sesuai dengan standar oprasional pelayanan. Hal ini menjadikan kertertarikan peneliti untuk melakukan penelitian dengan judul “studi tentang mal pelayanan publik kabupaten bulungan provinsi kalimantan utara”. Memiliki rumusan masalah bagaimana studi tentang pelayanan publik pada kantor Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bulungan Provinsi Kalimantan Utara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Studi Tentang Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bulungan Provinsi Kalimantan Utara. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, adapun sumber data yang digunakan adalah menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Serta data yang berkaitan dengan studi tentang mal pelayanan publik kabupaten bulungan provinsi kalimantan utara. Landasan teori yang digunakan adalah perbub no.47 tahun 2019.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui efektivitas administrasi pelayanan publik yang di berikan oleh pihak kelurahan kepada masyarakat. Dengan demikian dalam pelaksanaan tugas berupa jasa pelayanan yang dilakukan terhadap masayarakat sehingga pelayanan dikatakan efektif. Apabila aparat pemerintahan berhasil dalam melakukan tugasnya. Hal ini menjadikan ketertarikan peneliti untuk melakukan penelitian dengan judul ‘’Efektivitas Administrasi Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan tanjung Selor Timur Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan’. Memiliki rumusan masalah bagaimanakah Efektivitas Administrasi Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Efektivitas Administrasi Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Serta data yang berkaitan dengan efektivitas pelayanan publik di kantor kelurahan Tanjung Selor Timur. Landasan teori yang digunakan adalah PERMENPANRB Nomor 15 Tahun 2014. Berdasarkan analisa data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa pelayanan publik yang dilakukan kelurahan Tanjung Selor Timur sudah cukup efektif dengan memberikan pelayanan sesuai SOP (Standar Operasional Pelayanan) yang dilakukan kepada masyarakat walaupun masih kurangnya sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan tetapi masyarakat sudah cukup puas dengan pelayanan yang di terima dari pihak kelurahan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Berdasarkan observasi yang peneliti lakukan selama ini, palayanan yang diberikan pemerintah Kelurahan Tanjung Selor Timur Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan terdapat masih adanya keluhan yang disampaikan masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung yang dianggap belum maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Etika Administrasi Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur Kecamatan Tanjung Selor Kabupaten Bulungan dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Etika Administrasi Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur Kecamatan tanjung Selor Kabupaten Bulungan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu primer dan sekunder. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam peneitian ini adalah stakeholder yang terkait yakni Kantor Kelurahan Tanjung Selor Timur kecamatan tanjung selor kabupaten bulungan, Rt, Rw dan warga kelurahan tanjung selor timur. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa 3 indikator dalam mengukur etika administrasi pelayanan publik seperti pelayan publik yang berkualitas dan relevan, dimensi normatif dan dimensi reflektif (cara bertindak) menciptakan suatu institusi yang adil dan modalitas etika sudah berjalan dengan baik namun perlu ditingkatkan lagi dalam kedisiplinan masalah waktu jam kerja aparat dalam menjalankan tugas, sikap aparat yang dianggap acuh dan tidak kompak dan prasarana kantor yang kurang memadai, serta kondisi kantor yang dianggap perlu di renovasi yang pada akhirnya bisa menyebabkan pelayanan kurang maksimal. Kata kunci : Etika administrasi, Pelayanan Publik, Kelurahan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Berdasarkan perumusan masalah yang ada, adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik pada kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Bulungan. Serta untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada kantor SAMSAT Bulungan. Dalam penelitian ini, jenis pendekatan yang dilakukan adalah melalui pendekatan deskritif kualitatif. Melalui pendekatan kualitatif, data yang dikumpulkan bukan berupa angka-angka, melainkan data yang berasal dari naskah wawancara, catatan lapangan, dokumen pribadi, catatan memo, dan dokumen resmi lainya. Penelitian ini dilaksanakan di tanjung selor, kabupaten Bulungan, tepatnya pada kantor SAMSAT Bulungan. Dalam penelitian ini menentukan Informan dengan teknik Purposuve sampling, artinya dengan memilih narasumber yang benar-benar mengetahui kondisi internal dan eksternal kantor SAMSAT Bulungan. Untuk menentukan sampel dari masyarakat menggunakan teknik accidental sampling artinya peneliti mendapatkan informan langsung dari masyarakat yang secara kebetulan ditemui ditempat penelitian. Teknik analisis data yang dipergunakan adalah teknik analisis deskriptif dengan langkah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik pada kantor Sistem Administasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Bulungan dapat dikatakan sudah baik. Proses pelayanan sudah sesuai Prosedur pelayanan yang ada, kecepatan waktu penyelesaian dalam proses pelayanan sudah sesuai yang ditetapkan, biaya pelayanan yang dikeluarkan masyarakat sudah sesuai yang ditetapkan dalam STNK, produk pelayanan yang dikeluarkan jelas dasar hukumnya, sarana prasana yang ada sudah cukup memadai, kompetensi petugas pelayananya sudah bekerja sesuai standar oprasional prosedur (SOP) dan sesuai tugas dan fungsinya masing- masing, sehingga pegawai sangat memahami apa yang menjadi bidang tugasnya dan tanggung jawabnya terhadap tugas tersebut.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP SARANA PRASARANA TERMINAL BANDAR UDARA DI BANDAR UDARA TANJUNG HARAPAN DI TANJUNG SELOR KABUPATEN BULUNGAN KALIMANTAN UTARA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Bandar Udara Tanjung Harapan di Tanjung Selor dan faktor pendukung dan penghambat yang dapat mempengaruhi pelayanan publik di Bandar Udara Tanjung Harapan di Tanjung Selor. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta- fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di di Bandar Udara Tanjung Harapan di Tanjung Selor sudah diterapkan dimensi Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap, ahlinya petugas dalam proses pelayanan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Bandar Udara Tanjung Harapan di Tanjung Selor adalah kurangnya sumber daya petugas dan masih kurangnya sarana prasarana. Sedangkan faktor pendukungnya adalah kedisiplinan, mengadakan rapat koordinasi atau semacam evaluasi setahun sekali yang di adakan di akhir tahun kemudian memberikan penanaman kesadaran melayani masyarakat dengan aman, nyaman dan selamat. Faktor pendukung lain adalah adanya fasilitas berupa alat bantu untuk memudahkan proses pelayanan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Sarana, Prasarana, Terminal Bandar Udara.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola pelayanan publik pada kantor kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Dari penelitian menunjukkan bahwa pola pelayanan publik dikantor Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan yang diliputi oleh beberapa indikator yang ada dalam 5 (lima) dimensi yaitu Tangibles (berwujud), Reliability (kehandalan), Responsiviness (ketanggapan), Assurance (jaminan) dan Emphaty (empati). Dari 5 (lima) dimensi tersebut ada 2 dimensi yang diterapkan belum sesuai dengan standar pelayanan. Adapun indikator yang belum berjalan sesuai dengan standar pelayanan yaitu Dimensi tangible (berwujud) yaitu sarana dan prasarana yang belum lengkap seperti fasilitas kantor dan dimensi Reliability (kehandalan) yaitu kekurangannya pegawai yang dapat mempengaruhi standar pelayanan di kantor Kecamatan Tanjung Palas.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Sri Ayu Lestari, Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan,dibawah bimbingan Dedik Wiryawan ST.,MM Tujuan Penelitian ini adalah 1. Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. 2.Mengetahui Pengaruh Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah Kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh masyarakat yang pernah mengurus berkas administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bulungan. Teknik Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu dan eccidant sampling, yaitu siapa saja yang bisa ditemui dan dijadikan sebagai responden berdasarkan kriteria yang sudah ditetapkan sebelumnya. Banyaknya sampel menggunakan ketentuan dari Roscoe, yaitu 10 X jumlah indikator penelitian. Karena dalam penelitian ini menggunakan 11 indikator maka jumlah sampelnya adalah sebesar 110 sampel. Pengumpulan data berupa penyebaran kuisioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. (2) Terdapat pengaruh positif dan Non signifikan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Permasalahan kinerja pegawai tentunya akan mempengaruhi kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada seluruh masyarakat. Kinerja yang baik dari pegawai tentunya berperan sangat penting dalam meningkatkan pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai pada kantor Kelurahan Tanjung Palas Hilir dalam meningkatkan pelayanan publik dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai Kelurahan Tanjung Palas Hilir dalam meningkatkan pelayanan publik. Penelitian ini adalah penelitian dengan jenis deskriptif kualitatif. Penelitian dilaksanakan di Kelurahan Tanjung Palas Hilir Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan. Informan atau narasumber penelitian ini terdiri dari Lurah sebagai pimpinan kantor Kelurahan Tanjung Palas dan para pegawai pada kantor Kelurahan Tanjung Palas Hilir Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan sebagai penyelenggara lapangan yang memberikan pelayanan publik melalui kinerjanya. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif dengan tahap reduksi data, penyajian data dan kesimpulan atau verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kinerja pegawai pada kantor Kelurahan Tanjung Palas Hilir Kecamatan Tanjung Palas Kabupaten Bulungan sudah dapat dikatakan baik. Hal ini dapat diketahui dari beberapa indikator. Indikator tersebut antara lain pemahaman atas tupoksi, inovasi, kecepatan kerja, keakuratan kerja dan kerjasama. Apabila ditinjau dari pelayanan publik maka dapat dikatakan bahwa pelayanan yang diberikan sudah sangat baik serta sesuai dengan harapan masyarakat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Penelitian ini adalah penelitian yang membahas mengenai evaluasi (penilaian) hasil kerja dari pegawai pada institusi Pemerintahan. Pada dasarnya institusi Pemerintahan memiliki tujuan yaitu memberikan pelayanan Prima kepada masyarakat, yang dalam hal ini menekankan pada penilaian kinerja pegawai dalam memberikan layanan administrasi. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kinerja pelayanan yang diberikan pegawai Pemerintah kepada Masyarakat. Dalam hal ini penulis menggunakan deskriptif Kualitatif menggunakan tipe penelitian deskriptif (gambaran). Penelitian ini juga diperoleh dari hasil wawancara dan diperkuat dengan dokumentasi, sesuai dengan fokus permasalahan dengan menggunakan teori pengukuran kinerja. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah pegawai Kelurahan yang kinerjanya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat khusunya pelayanan pada bidang administrasi sudah cukup baik walaupun dalam pelayanan pada bidang tertentu bekerja masih kurang maksimal. Adapun saran yang diberikan penulis terhadap pegawai kelurahan Tanjung Selor Hulu agar menepati waktu bekerja sehingga pelayanan yang diberikan lebih maksimal.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di kantor Kelurahan Tanjung Palas Tengah Kabupaten Bulungan dan untuk mengetahui faktor pendukung dan menghambat kinerja pelayanan publik di kantor Kelurahan Tanjung Palas Tengah Kabupaten Bulungan. Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif. Infomormen penelitian yaitu Lurah, Sekretaris kelurahan, Kasi Pemerintahan, Kasi Kessos dan ekonomi masyarakat, Kasi pemberdayan masyarakat dan Tokoh masyarakat dua orang. Teknik pengumpulan data yaitu observasi wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data meliputi: reduksi data, display data dan menarikkesimpulan. Hasil penelitian yaitu kinerja pelayanan publik di kantor Kelurahan Tanjung Palas Tengah Kabupaten Bulungan sudah berjalan dengan baik. Produktifitas pegawai Kelurahan menjalankan tugas sesuai dengan tugas masing-masing, dan mampu menyelesaikan tugas dengan tepat waktu. Kinerja yang ditunjukan dengan ketaatan pegawai kelurahan dalam menjalankan tugas sudah berjalan dengan baik. Ketaatan tersebut mencakup ketaatan waktu, kode etik pegawai kelurahan, ketaanatan terhadap pimpinan, dan ketaatan dalam menyelesaikan tugas. Kinerja pegawai dalam kerja sama sudah baik. Kerja sama mendukung terlaksananya pelayanan yang baik. Pegawai sudah bertanggung jawab dalam melayani masyarakat. Faktor pendukung kinerja pelayanan publik di kantor Kelurahan Tanjung Palas Tengah yaitu kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat denagn baik. Kerjas sama pegawai, kerja sama mendukung keberhasilan pegawai kelurahan dalam memberikan pelayanan publik dengan baik. Sarana di Kelurahan Tanjung Palas Tengah sudah memadai, sarana tersebut mencakup peralatan kantor. Faktor penghambat yaitu dari masyarakat Kelurahan Tanjung Palas Tengah yang kurang memahami alur/prosedur dalam mengurus surat sehingga berdampak pada hasil atau kualitas layanan yang tidak selesai tepat waktu. Kendala yang dihadapi pegawai yaitu prasarana yang kurang memadai. Bangunan yang ada saat ini masih kecil.
