Abstrak
Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik pembuatan surat keterangan tidak mampu pada bagian kesejahteraan sosial di Kantor Kecamatan Tanjung Selor serta untuk mengetahui apa saja kendala dalam pelayanan publik mengenai pengurusan surat keterangan tidak mampu di Kantor Kecamatan Tanjung Selor kabupaten bulungan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang mana untuk mendeskripsikan permasalahan yang diteliti. Sumber data primer dalam sebuah penelitian diperoleh langsung dari sumbernya dengan melakukan pengukuran, menghitung sendiri dalam bentuk angket, observasi, wawancara, dan lain sebagainya. Adapun untuk data sekunder dapat diperoleh secara tidak langsung dari orang lain,kantor yang berupa sebuah laporan, profil, buku pedoman,atau pustaka. Analisis data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kualitatif yaitu data yang diperoleh langsung melalui wawancara dan kajian dokumen. Kesimpulan dalam penelitian ini, bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tanjung Selor kabupaten bulungan dalam meningkatkan pelayanan publik sudah berjalan dengan baik, dapat dilihat dari beberapa dimensi,yaitu Tangible (berwujud), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan Empathy (empati). Adapun kendala atau hambatan yang dihadapi dalam pelayanan publik mengenai pengurusan surat keterangan tidak mampu di kantor Kecamatan Tanjung Selor, antara lain, sumber daya manusia, regulasi dan kesadaran masyarakat.