Abstrak
Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di kantor Kelurahan Tanjung Palas Tengah Kabupaten Bulungan dan untuk mengetahui faktor pendukung dan menghambat kinerja pelayanan publik di kantor Kelurahan Tanjung Palas Tengah Kabupaten Bulungan. Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif. Infomormen penelitian yaitu Lurah, Sekretaris kelurahan, Kasi Pemerintahan, Kasi Kessos dan ekonomi masyarakat, Kasi pemberdayan masyarakat dan Tokoh masyarakat dua orang. Teknik pengumpulan data yaitu observasi wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data meliputi: reduksi data, display data dan menarikkesimpulan. Hasil penelitian yaitu kinerja pelayanan publik di kantor Kelurahan Tanjung Palas Tengah Kabupaten Bulungan sudah berjalan dengan baik. Produktifitas pegawai Kelurahan menjalankan tugas sesuai dengan tugas masing-masing, dan mampu menyelesaikan tugas dengan tepat waktu. Kinerja yang ditunjukan dengan ketaatan pegawai kelurahan dalam menjalankan tugas sudah berjalan dengan baik. Ketaatan tersebut mencakup ketaatan waktu, kode etik pegawai kelurahan, ketaanatan terhadap pimpinan, dan ketaatan dalam menyelesaikan tugas. Kinerja pegawai dalam kerja sama sudah baik. Kerja sama mendukung terlaksananya pelayanan yang baik. Pegawai sudah bertanggung jawab dalam melayani masyarakat. Faktor pendukung kinerja pelayanan publik di kantor Kelurahan Tanjung Palas Tengah yaitu kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat denagn baik. Kerjas sama pegawai, kerja sama mendukung keberhasilan pegawai kelurahan dalam memberikan pelayanan publik dengan baik. Sarana di Kelurahan Tanjung Palas Tengah sudah memadai, sarana tersebut mencakup peralatan kantor. Faktor penghambat yaitu dari masyarakat Kelurahan Tanjung Palas Tengah yang kurang memahami alur/prosedur dalam mengurus surat sehingga berdampak pada hasil atau kualitas layanan yang tidak selesai tepat waktu. Kendala yang dihadapi pegawai yaitu prasarana yang kurang memadai. Bangunan yang ada saat ini masih kecil.