PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA USAHA JAMU IBU RIRIN DI DESA GUNUNG SARI)
ABSTRAK Susi Ramadana, Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Usaha Jamu Ibu Ririn Di Desa Gunung Sari) bimbingan Ibu Rina Sri Wahyuni, S.E, M.Acc. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jamu Ibu Ririn di Desa Gunung Sari, dengan menggunakan unsur CRM yang meliputi Continuity Marketing, One to One Marketing dan Partnering Program. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer (Kuesioner). Metode analisis data yang digunakan adalah model regresi sederhana. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling dan pengujian data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji t (parsial) dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management yang meliputi continuity marketing, one to one marketing dan partnering program berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jamu Ibu Ririn di Desa Gunung Sari.