ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Brand activation merupakan inovasi pemasaran dengan segala aktivitas yang lebih berinteraksi dengan konsumen, dimana konsumen tidak hanya diberikan iklan secara terus menerus melainkan suatu pengalaman yang membangun interaksi melalui aktivitas publik yang menarik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan brand activation dalam mewujudkan loyalitas pelanggan kafe Synonym. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan menggunakan data primer dari analisis yang berasal dari wawancara dengan informan. Berdasarkan hasil wawancara dengan Manajer, karyawan, dan Pelanggan kafe Synonym, dapat disimpulkan bahwa kafe Synonym menerapkan brand activation melalui 4 strategi yaitu social media activation, promotions activation, event marketing activation, dan sponsorship activation. Hasil dari penelitian ini juga menunjukkan loyalitas terwujud dari pelanggan kafe Synonym. Kata Kunci : Brand Activation, Loyalitas Pelanggan
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Melsa Aminah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni.,.M.Acc. NIDN.11.200183.03. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pada variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan PM Laundry Tanjung Selor dan sampel diambil sebanyak 60 orang. Data dalam penelitian ini diambil melalui penyebaran kuesioner kepada 60 pelanggan sebagai sampel dalam penelitian. Semua pernyataan valid dan relibel. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan realibilitas, analisis regresi linier sederhana, uji asumsi klasik, uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PM Laundry Tanjung Selor. Sedangkan hasil uji determinasi menunjukkan bahwa determinasi (R square ) variabel bebas terhadap variabel terikat adalah 64,9% yang dapat diartikan 64,9% kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Susi Ramadana, Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Usaha Jamu Ibu Ririn Di Desa Gunung Sari) bimbingan Ibu Rina Sri Wahyuni, S.E, M.Acc. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jamu Ibu Ririn di Desa Gunung Sari, dengan menggunakan unsur CRM yang meliputi Continuity Marketing, One to One Marketing dan Partnering Program. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer (Kuesioner). Metode analisis data yang digunakan adalah model regresi sederhana. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling dan pengujian data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji t (parsial) dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management yang meliputi continuity marketing, one to one marketing dan partnering program berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jamu Ibu Ririn di Desa Gunung Sari.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggapan pelanggan mengenai Kualitas Pelayanan jasa pada PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor, tanggapan mengenai Kepuasan Pelanggan PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor, tingkat Loyalitas Pelanggan terhadap PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dan pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. SiCepat Ekspres Tanjung Selor dengan jumlah sampel 110 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Roscoe. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu untuk menguji hipotesis dan untuk mengetahui hubungan pengaruh antar variabel. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data yang dikumpulkan berupa data primer. Alat analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah SPSS versi 23, untuk mengetahui valid dan reliabel kuesioner, uji asumsi klasik, dan koefisien determinasi dibantu dengan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam penelitian ini lebih besar dibandingkan kedua hipotesis lainnya. Dibuktikan dengan nilai hitung untuk H1 = T hitung sebesar 11.566 dengan tingkat signifikan 0.000>0,05 dan koefisien regresi sebsar 0.553; H2 = T hitung sebesar 6.828 dengan tingkat signifikan 0.000>0,05 dan koefisien regresi sebesar 0.30; H3 = T hitung sebesar 6.277 dengan tingkat signifikan 0.000>0,05 dan koefisien regresi sebesar 0.267.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan ketentuan Roscoe dengan jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh keprcayaan, komitmen serta bauran pemasaran jasa twrhadap loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan ayysthetic skin and laser tanjung selor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh kepada responden. Data penelitian yang diambil berdsarkan kuisioner uang telah diisi responden dengan menggunakan analisis structural equation model (SEM). hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Komitmen tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Bauran pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pemilik usaha diharapkan mampu meningkatkan bauran pemasaran yang utamanya pada variabel tempat, dimana tempat harus strategis dan nyaman untuk lebih meningkatkan pelanggan yang loyal.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggapan pelanggan mengenai Kualitas Pelayanan jasa PT TIKI Tanjung Selor, tanggapan mengenai Kepuasan Pelanggan PT TIKI Tanjung Selor, Tingkat Loyalitas Pelanggan terhadap PT TIKI Tanjung Selor, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah pelanggan PT TIKI Tanjung Selor dengan jumlah sampel 110 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah rosco. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu untuk menguji hipotesis dan untuk mengetahui hubungan pengaruh antar variabel. Data yang dikumpulkan berupa data primer. Alat analisis yang digunakan adalah SEM yaitu mengetahui nilai loading factor, koefisien regresi dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun besarnya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam penelitian ini lebih besar dibandingkan dengan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 16%, selebihnya 84% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian. Sedangkan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan sebesar 90% selebihnya 10% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Lokasi, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan menyebarkan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Lokasi, Harga dan Promosi secara bersama-sama memengaruhi Loyalitas Konsumen. Namun, Harga ini secara parsial lebih besar pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen dibandingkan dengan Produk dan Promosi. Oleh karena itu, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Cafe One-Zero, perlu menerapkan strategi pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Di Resto Bakmi Raos Tanjung Selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel 65 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, namun secara tidak langsung melalui variabel pemediasi Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui pemediasi kepuasaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Saina Fauziah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada JNE Dan J&T Tanjung Selor dibawah bimbingan Bapak Adi Aspian Nur,SE.,M.SI. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan . Penelitian ini dilakukan kepada 58 responden yang menjadi pelanggan pada perusahaan jasa JNE dan J&T Tanjung selor. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur (path analysis) Hasil Pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE dan J&T Tanjung selor. Demikian juga pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan pengaruh yang signifikan. Kondisi ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan yang mengunakan jasa pengiriman pada JNE dan J&T Tanjung selor
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada seluruh masyarakat tanjung selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel 40 responden. Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan dari 3 variabel, yaitu dua variabel independent; kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen, dengan satu variabel dependent; loyalitas pelanggan. Menggunakan alat analisis regresi. Hasilnya, kepuasan konsumen berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan tehadap loyalitas pelanggan. Pengaruh gabungan dari seluruh variabel independent terhadap variasi data pada variabel dependent sebesar 67%, sisanya sebesar 33% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi jaringan akses, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Tanjung selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel 150 responden. Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan dari tiga variabel, yaitu dua variabel independent; jaringan akses dan kualitas pelayanan, satu variabel intervening; kepuasan pelanggan, dengan satu variabel dependent; loyalitas pelanggan. Menggunakan alat analisis jalur dan SEM. Hasilnya, jaringan akses dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, koefisien hubungan antara Kualitas Pelayanan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.376 dengan p-value sebesar 0.05. Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa jaringan akses berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. koefisien hubungan antara Kualitas pelanggan (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.004 dengan p-value sebesar 0.05. Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa jaringan akses berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. koefisien hubungan antara kepuasan pelanggan (Y1) dengan loyalitas pelanggan (Y2) adalah 0.008 dengan pvalue sebesar 0.866ns Karena nilai p-value > 0.05 mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas
