PENGARUH HARGA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BFC (best fried chiken) DUO DI TANJUNG SELOR
Pengaruh Harga Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bfc (best fried chiken) Duo Tanjung Selor dibawah bimbingan Bapak Macmud Al Amrie, SE, M.PD. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Pengaruh Harga Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bfc (best fried chiken) Duo Tanjung Selor. Uji reliabilitas terhadap instrumen harga dinyatakan riabel karena cronbach alpa lebih dari 0.5 yaitu 0.685, dan kemudian juga kualitas produk dinyatakan riabel karena cronbach alpa lebih dari 0.5 yaitu 0.893, dan demikian juga kualitas pelayanan dinyatakan riabel karena cronbach alpa lebih dari 0.5 yaitu 0.734, dan demikian juga kepuasan konsumen dinyatakan riabel karena cronbach alpa lebih dari 0.5 yaitu 0.726 berarti variabel harga, variabel kualitas produk, variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat dinyatakan reabel berdasarkan tabel diatas maka hasil uji 4 pada variabel harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dengan tingkat signifikan 79% dengan angka signifikan sebesar 0.015 0.5 maka diterima atau berarti variabel kepuasan kunsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel harga. Denganx angka tidak signifikan sebesar 0.051 > 0.5 maka diterima atau berarti variabel kepuasan konsumen tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kualitas produk. Dengan angka signifikan sebesar 0.000 0.5 maka diterima atau berati variabel kepuasan konsumen mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan. Berdasarkan nilai koefesien regresi berganda yang telah di ketahui hubungan antara variabel bebas dan variabel tidak bebas sebagai berikut :Y = -0,024 X1 + 0,017 X2 + 0,047 X3 + e, berdasarkan analisis data statistik, indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel pada pengujuian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel Kualitas Pelayanan dengan koefesien regresi sebesar 0,047 kemudian Kualitas Produk dengan koefesien regresi sebesar 0,017 sedangkan variabel yang paling rendah adalah variabel Harga dengan koefesien regresi sebesar -0,024. Restoran atau rumah makan BFC (best fried chiken) DUO perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah di nilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.