ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Nita 2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang J&T Express Tanjung Selor, Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara. Dibimbing oleh pembimbing Dedik Wiryawan S.T, M.M Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman barang J&T Express Tanjung Selor. Jenis penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa pengiriman barang J&T Express Tanjung Selor, dengan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang J&T Express Tanjung Selor, dan variabel Harga mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang J&T Express Tanjung Selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Suci Hidryah, Pengaruh Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan), dibawah bimbingan Yuliansyah, S.Kom,. M.M. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan, pengaruh Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Objek Wisata Alam Karai River di Desa Antutan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang pernah berkunjung ke Objek Wisata Alam Karai River. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 40 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, bahwa Harga berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,063 yang lebih besar dari 0,05 (0,063 > 0,05) dan thitung sebesar 1,918 yang lebih besar dari ttabel 1.684595 (1,918 > 1.68595). Hasil penelitian ini adalah, bahwa Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,001 yang lebih kecil dari 0,05 (0,001 0,05) dan thitung sebesar 3.815 yang lebih besar dari ttabel 1.68595 (3.815 >1.68595). Hasil penelitian ini adalah, bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Alam Karai River, dimana diperoleh nilai sig 0,327 yang lebih besar dari 0,05 (0,327 > 0,05) dan thitung sebesar 0,994 yang lebih kecil dari ttabel 1.68595 (0,994 1.68595).
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Apriana Mering, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Toko Gracias Tanjung Selor, dibawah bimbingan Dedik Wiryawan, ST., MM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Toko Gracias tanjung selor. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisisdata yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS Versi 23. Hasil pertama ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh Signifikan, dimana berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikan variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,0000,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 3.870 yang dimana 3.870>1.98447. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Gracias Tanjung Selor. Kedua, Variabel harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Berdasrkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikan variabel Harga Sebesar 0,000 yang artinya 0,0000,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t cofficients sebesar 3.638 yang dimana 3.638>1.98447. Sehingga dapat disimpulkan bawha Ho ditolak, yang berarti bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen toko Gracias tanjung selor.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Dian Herawati, Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Pada Rumah Makan Cendana Fried Chken)”, dibawah bimbingan Yuliansyah, S.Kom,. M.M. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di Wilayah Tanjung Selor, pengaruh pelayanan terhadap Kepuasan konsumen pada Rumah Makan Cendana Fried Chiken dan pengaruh harga terhadap kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Cendana Fried Chiken di Wilayah Tanjung Selor. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Cendana Fried Chiken di Tanjung Selor yang merupakan para pengguna aktif atau pernah belanja di Cendana Fried Chiken. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 50 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Cendana Fried Chiken, dimana diperoleh nilai Sig 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 (0,000 0,05) dan thitung sebesar 0,832 yang lebih besar dari ttabel(2,850 > 1,838). Kedua, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada rumah makan cendana fried chiken dimana diperoleh nilai Sig 0,050 = 0,05 dan thitung sebesar 1,986 yang lebih besar dari ttabel(1,986 ≥ 1,98498). Ketiga, harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada cendana fried chiken, dimana diperoleh nilai Sig 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 (0,000 0,05) dan thitung sebesar 5,858 yang lebih besar dari ttabel (5,585 > 1,98498).
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Yusuf, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi di Universitas Kaltara.”, dibawah bimbingan Rina Sri Wahyuni SE.M.Acc. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2017 – 2020. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 120 responden. Pengumpulan data berupa kuisioner, teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini adalah, pertama, ditemukan bahwa terdapat hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh Signifikan, dimana Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 5,010 yang dimana 5,010 > 1.98045. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan konsumen pada E-Commerce Shopee. Kedua, Variabel Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Berdasarkan Hasil Uji Persial diketahui nilai signifikasi variabel Harga sebesar 0,000 yang artinya 0,000 0,05 dan t hitung pada tabel hasil uji t coefficients sebesar 3,329 yang dimana 3,329 > 1.98045. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa harga berpengaruh secara signfikan terhadap kepuasan konsumen pada E-Commerce Shopee.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, (3) pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, dan (4) pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara di kota Tanjung Selor. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: l1) Terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 4,404 dengan nilai signihkansi 0,0000,05; dan koehsien regresi sebesar 0,201, l2) Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 5,494 dengan nilai signihkansi sebesar 0,0000,05 dan koehsien regresi sebesar 0,245, l3) Terdapat pengaruh positif harga terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor. Hal ini dibuktikan bahwa hasil penelitian variabel brand trust diperoleh nilai t hitung sebesar 5,074 dengan nilai signihkansi sebesar 0,000 l0,0000,05) dan koehsien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,280, dan l4) Terdapat pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama- sama terhadap kepuasan konsumen Prabayar TELKOMSEL di Fakultas Ekonomi Universitas Kaltara Tanjung Selor, dibuktikan dari nilai F hitung sebesar 43,312 dengan signihkansi sebesar 0,0000,05.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Dalam penelitian ini peneliti memilih warung orange cafe sebagai objek penelitian karena terbilang baru namun dapat dilihat kondisinya selalu padat pengunjung dan dengan suasana interior klasik warong orange cafe menjadikan pengunjung berkumpul bukan hanya itu saja pengujung juga dapat menikmati spot-spot foto yang keren. Warong orange cafe memberikan menu-menu makanan yang terbilang sesuai atau terjangkau menambah minat pengunjung untuk datang dan berkumpul di warong orange cafe. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga dan suasana cafe terhadap kepuasan konsumen warong orange cafe di tanjung selor. jenis metode yang digunakan penelitian ini adalah metode kuantitatif, populasi dalam penelitian adalah seluruh masyarakat yang perna berkunjung dan berbelanja di warong orange cafe, pengambilan sampel menggunakan teknik sampling aksidential dimana pemilihan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti di lokasi penelitian, dapat digunakan sebagai sampel dengan syarat orang-orang tersebut diperkirakan dapat menjawab pertanyaan sesuai dengan penelitian. Jumlah responden yang diteliti adalah sebanyak 110 respon sesuai dengan pendapat Roscow. Pengumpulan data berupa koesioner. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SPSS 20 dan stuctural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini adalah harga berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen dan suasana cafe berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini untuk menguji pengaruh saluran distribusi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Seluruh konsumen. sebanyak 100 orang menjadi responden (menggunakan rumus roscoe). Alat analisis menggunakan SEM (structural equation modeling) dua tahap dengan bantuan software SPSS-AMOS 21. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil analisis deskriptif pada variabel saluran distribusi memiliki nilai rata-rata 3,83,hal ini bahwa responden umumnya memberikan respon setuju Sedangkan pada variabel kualitas pealayanan dan kepuasan konsumen memiliki nilai rata-rata 3.93 dan 4,07 yang berarti sangat baik. Hasil penelitan ini terdapat pengaruh positif signifikan antara saluran distribusi terhadap kepuasan konsumen, dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tanggapan konsumen mengenai Kualitas Makanan pada Toko Tita Bakery, tanggapan mengenai Kualitas Pelayanan pada Toko Tita Bakery. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Toko Tita Bakery, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Makanan dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.
Objek penelitian dalam penelitian ini adalah pelanggan Tita Bakery dengan jumlah sampel 120 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel diambil menggunakan pendekatan roscoe yaitu 10xjumlah indikator. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu untuk menguji hipotesis dan untuk mengetahui hubungan pengaruh antar variabel. Data yang dikumpulkan berupa data primer. Alat analisis yang digunakan adalah SEM yaitu mengetahui nilai loading factor, koefisien regresi dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan kualitas makanan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam penelitian ini lebih besar dibandingkan dengan pengaruh kualitas makanan terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan analisis koefisien determinasi menunjukan bahwa kualitas makanan dan kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasn konsumen sebesar 75% selebihnya 25% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pengaruh Harga Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bfc (best fried chiken) Duo Tanjung Selor dibawah bimbingan Bapak Macmud Al Amrie, SE, M.PD. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Pengaruh Harga Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bfc (best fried chiken) Duo Tanjung Selor. Uji reliabilitas terhadap instrumen harga dinyatakan riabel karena cronbach alpa lebih dari 0.5 yaitu 0.685, dan kemudian juga kualitas produk dinyatakan riabel karena cronbach alpa lebih dari 0.5 yaitu 0.893, dan demikian juga kualitas pelayanan dinyatakan riabel karena cronbach alpa lebih dari 0.5 yaitu 0.734, dan demikian juga kepuasan konsumen dinyatakan riabel karena cronbach alpa lebih dari 0.5 yaitu 0.726 berarti variabel harga, variabel kualitas produk, variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat dinyatakan reabel berdasarkan tabel diatas maka hasil uji 4 pada variabel harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dengan tingkat signifikan 79% dengan angka signifikan sebesar 0.015 0.5 maka diterima atau berarti variabel kepuasan kunsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel harga. Denganx angka tidak signifikan sebesar 0.051 > 0.5 maka diterima atau berarti variabel kepuasan konsumen tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kualitas produk. Dengan angka signifikan sebesar 0.000 0.5 maka diterima atau berati variabel kepuasan konsumen mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan. Berdasarkan nilai koefesien regresi berganda yang telah di ketahui hubungan antara variabel bebas dan variabel tidak bebas sebagai berikut :Y = -0,024 X1 + 0,017 X2 + 0,047 X3 + e, berdasarkan analisis data statistik, indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel pada pengujuian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel Kualitas Pelayanan dengan koefesien regresi sebesar 0,047 kemudian Kualitas Produk dengan koefesien regresi sebesar 0,017 sedangkan variabel yang paling rendah adalah variabel Harga dengan koefesien regresi sebesar -0,024. Restoran atau rumah makan BFC (best fried chiken) DUO perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah di nilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada seluruh masyarakat tanjung selor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel 40 responden. Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan dari 3 variabel, yaitu dua variabel independent; kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen, dengan satu variabel dependent; loyalitas pelanggan. Menggunakan alat analisis regresi. Hasilnya, kepuasan konsumen berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan tehadap loyalitas pelanggan. Pengaruh gabungan dari seluruh variabel independent terhadap variasi data pada variabel dependent sebesar 67%, sisanya sebesar 33% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui suatu pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen; pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen; serta pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen. Dalam pelaksanaannya, penelitian ini menggunakan penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian di Setyawan Net Jalan Jeruk, Tanjung Selor. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke Setyawan Net Tanjung Selor. Pada penelitian ini, peneliti mengambil berjumlah 100 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (Path Analisis) sebagai alat untuk menganalisis data. Hasil analisis jalur (Path Analisis) menjadi acuan bahwa variabel Kualitas Pelayanan bepengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen; Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dan juga variabel Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2018•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Zahra Tanjung Selor di bawah bimbingan Bapak Dedik Wiryawan. Tuj uan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifrkan terhadap kepuasan konsumen dan apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di toko zahra Tanjung selor. Hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan juga kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Zahra Tanjung Selor. Artinya, berapapun nilai Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk , akan mempengaruhi tinggi rendahnya nilai terhadap kepuasan konsumen.
